PROFESSIONAL RECEPTIONIST

Deskripsi

Pelatihan Professional Receptionist merupakan program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menjalankan peran resepsionis dengan tingkat profesionalisme yang tinggi.

ebagai salah satu posisi pertama yang berinteraksi dengan pengunjung atau klien, resepsionis memainkan peran penting dalam menciptakan kesan pertama yang positif dan membangun hubungan yang baik antara perusahaan dan pihak luar. Dalam lingkungan bisnis yang semakin dinamis, kebutuhan akan resepsionis yang terampil dan berpengetahuan terus meningkat. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam hal keterampilan komunikasi, etika profesional, pengelolaan administrasi, serta keterampilan organisasi yang diperlukan dalam mendukung kelancaran operasional perusahaan. Dengan pelatihan ini, diharapkan resepsionis dapat memberikan pelayanan yang memuaskan, menangani tugas-tugas administrasi dengan efisien, serta menciptakan pengalaman positif bagi setiap tamu atau pengunjung yang datang.

Materi Pelatihan Professional Receptionist

1. Pengenalan Peran Resepsionis
Tanggung jawab dan peran resepsionis dalam organisasi
Etika dan profesionalisme dalam pelayanan

2. Komunikasi Efektif
Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang baik
Meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif
Penggunaan bahasa yang sopan dan sesuai konteks

3. Pengelolaan Telepon dan Pesan
Teknik menjawab telepon dengan profesionalisme
Pengelolaan pesan dan pengalihan panggilan
Penanganan panggilan darurat dan informasi penting

4. Pelayanan Pelanggan dan Interaksi Langsung
Menerima tamu dengan ramah dan sopan
Pengelolaan keluhan dan permintaan tamu
Keterampilan menghadapi situasi sulit dengan tenang

5. Pengelolaan Waktu dan Tugas Administratif
Teknik manajemen waktu untuk tugas administratif yang efisien
Pengelolaan agenda, pertemuan, dan jadwal
Menangani dokumen dan surat-menyurat

6. Keamanan dan Kerahasiaan Informasi
Prosedur keamanan yang harus diikuti
Menjaga kerahasiaan informasi perusahaan dan tamu

7. Penggunaan Teknologi dan Sistem Perkantoran
Penggunaan perangkat lunak untuk pengelolaan jadwal dan data
Sistem manajemen tamu dan surat elektronik
Pemahaman dasar penggunaan sistem telepon dan perangkat lainnya

8. Membangun Kesan Positif dan Keterampilan Interpersonal
Teknik membangun hubungan yang baik dengan tamu dan rekan kerja
Mengelola tekanan dan stres dalam lingkungan kerja yang sibuk

Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)

Tujuan Pelatihan Professional Receptionist

1. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tulisan, untuk meningkatkan interaksi dengan tamu dan rekan kerja.
2. Meningkatkan Profesionalisme: Peserta dapat memahami dan menerapkan etika profesional dalam menjalankan tugas sehari-hari sebagai resepsionis.
3. Meningkatkan Kemampuan Administrasi: Peserta akan menguasai keterampilan administratif, seperti pengelolaan jadwal, pengarsipan dokumen, dan pengelolaan panggilan telepon dengan efisien.
4. Meningkatkan Kemampuan Mengelola Waktu: Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola waktu dan menyelesaikan tugas dengan tepat waktu.
5. Membangun Pengalaman Positif bagi Tamu: Peserta akan belajar bagaimana menciptakan kesan pertama yang positif dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi setiap tamu yang datang.
6. Mengembangkan Kemampuan Menghadapi Situasi Sulit: Peserta akan dilatih untuk mengelola keluhan dan menghadapi situasi yang menantang dengan tenang dan profesional.
7. Memahami Prosedur Keamanan dan Kerahasiaan: Peserta akan diberikan pemahaman tentang pentingnya menjaga keamanan dan kerahasiaan informasi yang diterima di posisi resepsionis.

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Note: Jadwal dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan.

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

Instagram Kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/