HANDLING CUSTOMERS & CLIENT OBJECTION

Deskripsi

Pelatihan Handling Customers & Client Objection merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan individu dalam menghadapi dan mengatasi keberatan yang diajukan oleh pelanggan atau klien selama proses interaksi, penjualan, atau layanan.

Handling Customers & Client Objection adalah proses di mana profesional dalam layanan pelanggan atau penjualan mengidentifikasi, memahami, dan merespons keberatan atau keraguan yang diajukan oleh pelanggan atau klien. Tujuan utama dari proses ini adalah untuk mengatasi kekhawatiran atau pertanyaan yang mungkin menghalangi pelanggan dalam membuat keputusan untuk membeli atau menggunakan produk dan layanan.

Materi Pelatihan Handling Customers & Client Objection

1. Pendahuluan

• Tujuan Pelatihan
• Pentingnya Menghadapi Keberatan Pelanggan
• Gambaran Umum Materi Pelatihan

2. Memahami Keberatan Pelanggan

• Definisi Keberatan
• Jenis-Jenis Keberatan : Keberatan Terkait Harga, Keberatan Terkait Kualitas dan Keberatan Terkait Kebutuhan
• Psikologi di Balik Keberatan

3. Keterampilan Komunikasi Efektif

• Teknik Mendengarkan Aktif
• Membaca Bahasa Tubuh
• Menggunakan Empati dalam Interaksi

4. Strategi Mengatasi Keberatan

• Mengidentifikasi Penyebab Keberatan
• Menggunakan Teknik Persuasi : Teknik “Feel-Felt-Found”, Teknik Pertanyaan Terbuka
• Menyajikan Solusi dan Manfaat

5. Praktik dan Simulasi

• Role Play Menghadapi Keberatan
• Diskusi Kasus Nyata
• Umpan Balik dan Pembelajaran

6. Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan

• Pentingnya Hubungan Pelanggan
• Strategi untuk Mempertahankan Pelanggan
• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

7. Kesimpulan dan Tindak Lanjut

• Rangkuman Poin-Poin Penting
• Penyusunan Rencana Tindak Lanjut
• Sesi Tanya Jawab

Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)

Tujuan Pelatihan Handling Customers & Client Objection

1. Mengenali berbagai jenis keberatan yang umum diajukan oleh pelanggan serta memahami alasan di balik keberatan tersebut.
2. Menerapkan keterampilan mendengarkan aktif, berempati, dan menggunakan bahasa tubuh yang positif dalam interaksi dengan pelanggan.
3. Menggunakan berbagai strategi dan teknik persuasif untuk mengatasi keberatan dengan cara yang meyakinkan, seperti teknik “Feel-Felt-Found” dan pertanyaan terbuka.
4. Mengembangkan keterampilan untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang positif dan saling percaya dengan pelanggan, sehingga meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
5. Berpartisipasi dalam simulasi dan role play untuk mempraktikkan keterampilan yang diperoleh, sehingga dapat merasa lebih percaya diri saat menghadapi situasi nyata di lapangan.
6. Mengevaluasi efektivitas pendekatan yang mereka gunakan dalam menghadapi keberatan serta melakukan perbaikan berkelanjutan dalam keterampilan komunikasi dan penjualan mereka.

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

Instagram Kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/