Training Customer Service bagi Koperasi Kredit

Deskripsi

Training Customer Service bagi Koperasi Kredit – Credit Union ( Koperasi Kredit ) sebagai entitas bisnis tidak bisa mengandalkan ikatan bisnis sekedar ikatan keanggotaan semata, tetapi harus memikirkan pelayanan yang baik dengan harapan nasabah terpuaskan, karena hakikat bisnis itu sendiri adalah pemenuhan pelayanan pada nasabah. Nasabah akan tercipta dan berkembang dengan baik, jika kita bisa memahami karakteristik nasabah dan terampil dalam memberikan pelayanan yang prima.

Pemahaman aspek pelayanan bukan hanya kewajiban pengelola, tetapi juga Pengurus dan Pengawas, karena satu sama lain hakikatnya selalu berinteraksi dengan pihak lain. “ The next process is our customer “, adalah sebuah jargon dalam standar mutu yang erat hubungannya dalam operasional koperasi kredit. Namun penekanan dalam hal ini tentunya diprioritaskan pada Pengelola, baik Manager, kasir atau staf pengelola lainnya.

Pelatihan customer service sangat penting dilakukan bagi koperasi kredit untuk beberapa alasan:

1. Meningkatkan kualitas layanan kepada anggota koperasi.

2. Meminimalisir komplain. Customer service yang mumpuni dapat menangani berbagai situasi sulit dan komplain dengan baik.

3. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas anggota. Layanan prima yang diberikan customer service akan membuat anggota semakin puas dan loyal.

4. Membangun citra positif koperasi kredit. Reputasi koperasi sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan customer service-nya.

5. Mendukung pertumbuhan bisnis koperasi. Customer service yang handal dapat menarik anggota baru dan mendukung perkembangan koperasi.

6. Menciptakan diferensiasi dari kompetitor. Koperasi dapat unggul dari kompetitor berkat layanan customer service yang istimewa.

Oleh karena itu, investasi untuk pelatihan customer service merupakan keharusan bagi setiap koperasi kredit.

Materi Training Customer Service bagi Koperasi Kredit

1. Pengertian umum Customer Service
2. Service Excellent Awareness
3. Mengenal needs & wants nasabah
4. Faktor dan dimensi pelayanan
5. Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )
6. Interpersonal Communications Skill ( Active listening & Assertiveness )
7. Teleservice
8. Handling Complaint
9. Human Relation & Customer Behavior
10. Customer Loyalty

Note (Materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi sesuai dengan gap kopetensi yang diharapkan oleh client)

Baca juga pelatihan serupa :

Pelatihan Akutansi untuk Koperasi

Training Strategi Komunikasi Pemasaran Jasa & Produk Koperasi

Tujuan Training Customer Service bagi Koperasi Kredit

Berikut adalah rangkuman tujuan training customer service bagi koperasi kredit:

1. Memahami pengertian umum customer service
2. Menyadari pentingnya service excellence
3. Mampu mengenali kebutuhan dan keinginan nasabah
4. Memahami faktor dan dimensi pelayanan
5. Menguasai teknik pelayanan (knowledge, skill, & attitude)
6. Mampu berkomunikasi interpersonal dengan baik (active listening & assertiveness)
7. Mampu melayani melalui telepon (teleservice)
8. Mampu menangani keluhan nasabah (handling complaint)
9. Memahami human relation & customer behavior
10. Mampu membangun customer loyalty

Jadwal Pelaksanaan dan Tempat Pelaksanaan

Harga

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas

• Tempat Training Hotel Minimal Bintang 3
• Expert Training
• Lunch dan juga Coffee Break 2x
• Backpack Exclusive
• Jaket Exclusive (Souvenir)
• Modul Pelatihan (hard copy & soft copy)
• ATK
• Sertifikat
• Dokumentasi

Cek juga media sosial kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera?igsh=MTJpZWl3dzhjajUw