Pelatihan Service Quality Leadership – Tingkatkan Kualitas Layanan Anda
Pendahuluan
Pelatihan Service Quality Leadership : Pelatihan Service Quality Leadership adalah program pelatihan yang dirancang untuk membantu manajer dan juga pemimpin meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh tim mereka. Program ini berfokus pada pengembangan keterampilan kepemimpinan, manajemen ekspektasi pelanggan, dan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Di era persaingan yang ketat ini, kualitas layanan telah menjadi faktor penting dalam menarik dan juga mempertahankan pelanggan. Pelanggan yang puas cenderung lebih loyal dan lebih mungkin merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Dengan mengikuti pelatihan Service Quality Leadership, Anda akan mempelajari cara memimpin tim Anda untuk memberikan layanan yang luar biasa, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan kinerja bisnis Anda.
Tujuan Pelatihan
Setelah menyelesaikan pelatihan ini, peserta akan mampu:
1. Memimpin tim dengan visi dan tujuan yang jelas dalam memberikan layanan berkualitas tinggi.
2. Mengelola ekspektasi pelanggan dengan efektif dan mengomunikasikan kebijakan serta prosedur dengan jelas.
3. Mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
4. Mengukur dan menganalisis kinerja layanan menggunakan metrik yang relevan.
5. Mengidentifikasi area perbaikan dalam proses layanan dan juga menerapkan solusi yang tepat.
6. Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan juga meningkatkan loyalitas pelanggan.
Materi Pelatihan
Pelatihan Service Quality Leadership mencakup materi yang komprehensif dan juga relevan dengan kebutuhan bisnis modern. Beberapa topik utama yang akan dibahas meliputi:
1. Fondasi Kepemimpinan dalam Layanan
– Membangun visi dan misi layanan yang kuat
– Mengembangkan budaya layanan yang unggul
– Memimpin dengan teladan dan juga memberdayakan tim
2. Manajemen Ekspektasi Pelanggan
– Memahami kebutuhan dan juga harapan pelanggan
– Menetapkan standar layanan yang jelas
– Mengomunikasikan kebijakan dan juga prosedur dengan efektif
3. Peningkatan Kepuasan Pelanggan
– Mendengarkan dan juga menindaklanjuti umpan balik pelanggan
– Menerapkan perbaikan berkelanjutan dalam proses layanan
– Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa
4. Pengukuran dan Analisis Kinerja Layanan
– Memilih metrik dan juga indikator kinerja yang tepat
– Mengumpulkan dan juga menganalisis data kinerja layanan
– Menggunakan data untuk mengidentifikasi peluang perbaikan
5. Studi Kasus dan Praktik Terbaik
– Mempelajari contoh sukses dari organisasi dengan layanan berkualitas tinggi
– Berbagi pengalaman dan juga praktik terbaik antar peserta
Baca Juga : Training Customer Service bagi Koperasi Kredit
Jadwal dan Tempat Pelatihan
| Bulan | Minggu I
Bandung |
Minggu II
Jakarta |
Minggu III
Bandung |
MInggu IV
Yogyakarta |
Minggu V
Denpasar |
| Januari | 2-4 | 9-11 | 16-18 | 23-25 | 29-31 |
| Februari | 5-7 | 13-15 | 20-22 | 27-29 | |
| Maret | 5-7 | 12-14 | 19-21 | 26-28 | |
| April | 2-4 | 8-9 | 16-18 | 23-25 | 29-30 |
| Mei | 6-8 | 14-16 | 20-22 | 28-30 | |
| Juni | 4-6 | 11-13 | 18-20 | 25-27 | |
| Juli | 2-4 | 9-11 | 16-18 | 23-25 | 29-31 |
| Agustus | 6-8 | 13-15 | 20-22 | 27-29 | |
| September | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 | |
| Oktober | 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 | 29-31 |
| November | 5-7 | 12-14 | 19-21 | 26-28 | |
| Desember | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 23-24 |
Harga Pelatihan
Offline
- Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang
Online
- Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang
Fasilitas Pelatihan
- Sertifikat pelatihan
- Expert Trainer
- Coffee Break 2x
- Lunch
- Tempat training: minimal hotel bintang 3
- Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
- ATK
- Backpack exclusive dan juga Jaket eksklusif (souvenir)
- Dokumentasi
Baca Juga : Training Food and Beverage Service
Instagram Kami : Annta Mandiri Sejahtera
Views: 11