Training Perlindungan Konsumen & Penyelesaian Pengaduan Nasabah

Deskripsi

Perlindungan konsumen adalah keseluruhan peraturan dan hukum yang mengatur hak dan kewajiban konsumen dan produsen yang timbul dalam usahanya untuk memenuhi kebutuhannya dan mengatur upaya-upaya untuk menjamin terwujudnya perlindungan hukum terhadap kepentingan konsumen (Sidobalok 2014:39).

Hal ini dapat bersifat dalam segala transaksi jual beli, secara langsung maupun secara online seperti yang kini kian marak. Walaupun adanya transaksi yang tidak melalui tatap muka, konsumen tetap berhak untuk mendapatkan barang yang sesuai dengan pemberitahuan sebelumnya atau barang yang sesuai dengan yang dijanjikan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Materi Training Perlindungan Konsumen & Penyelesaian Pengaduan Nasabah

1. Sifat dan Ciri Pengaduan/Komplain Nasabah
2. Kemampuan dan Kualitas Penanganan Pengaduan/Complain Nasabah
3. Ruang Lingkup Perlindungan terhadap Konsumen
4. Prinsip-prinsip Perlindungan Konsumen
5. Mekanisme Penanganan Pengaduan
6. Memahami Keinginan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Konsumen
7. Mekanisme Penanganan Pengaduan
8. Simulasi Penanganan Pengaduan yang Effective
9. Membuat Solusi dengan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Konsumen
10. Ketentuan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
11. Pengaduan Konsumen dan Pemberian Fasilitas Penyelesaian
12. Pengendalian Internal
13. Pengawasan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan

Baca juga pelatihan serupa :

Pelatihan Pendekatan Manajemen Risiko Untuk Optimalisasi Keputusan Bisnis Perbankan

Pelatihan Strategi Efektif Penyusunan SOP Perbankan

Tujuan Training Perlindungan Konsumen & Penyelesaian Pengaduan Nasabah

1. Memahami sifat dan ciri-ciri pengaduan atau komplain yang diajukan oleh nasabah, sehingga peserta dapat mengidentifikasi dan mengklasifikasikannya dengan tepat.
2. Meningkatkan kemampuan dan kualitas peserta dalam menangani pengaduan atau komplain nasabah secara efektif dan profesional.
3. Memberikan pemahaman yang mendalam tentang ruang lingkup perlindungan konsumen di sektor jasa keuangan, termasuk regulasi dan ketentuan terkait.
4. Menjelaskan prinsip-prinsip perlindungan konsumen yang harus dijunjung tinggi oleh lembaga jasa keuangan.
5. Mempelajari mekanisme penanganan pengaduan yang tepat, mulai dari penerimaan hingga penyelesaian akhir.
6. Mengembangkan kemampuan peserta dalam memahami keinginan dan perspektif pihak yang mengajukan pengaduan konsumen.
7. Membantu peserta dalam menyusun solusi yang adil dan memuaskan bagi pihak yang mengajukan pengaduan konsumen.
8. Memberikan pengetahuan tentang ketentuan perlindungan konsumen yang spesifik untuk sektor jasa keuangan.

Secara keseluruhan, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam menangani pengaduan nasabah secara profesional dan sesuai dengan prinsip-prinsip perlindungan konsumen, sehingga dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap lembaga jasa keuangan.

Jadwal Pelaksanaan dan Tempat Pelaksanaan 

Harga

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas

• Tempat Training Hotel Minimal Bintang 3
• Expert Training
• Lunch dan juga Coffee Break 2x
• Backpack Exclusive
• Jaket Exclusive (Souvenir)
• Modul Pelatihan (hard copy & soft copy)
• ATK
• Sertifikat
• Dokumentasi

Cek juga media sosial kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera?igsh=MTJpZWl3dzhjaj