Communication Skill for Telekolektor

Deskripsi

Communication Skill for Telekolektor adalah keterampilan komunikasi khusus yang dikembangkan untuk staf penagihan iuran Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang bertugas menagih peserta menunggak melalui telepon, WhatsApp, atau SMS. Pertama-tama, keterampilan ini mencakup kemampuan menyampaikan informasi tagihan secara jelas dan profesional. Selain itu, telekolektor dilatih untuk menggunakan teknik komunikasi persuasif, menjaga etika layanan, dan menangani berbagai karakter peserta. Lebih lanjut, keterampilan ini melibatkan penyusunan pesan sopan, pengendalian emosi, pembangunan empati, serta teknik closing untuk memastikan komitmen pembayaran, sehingga mendukung efisiensi penagihan dan citra institusi.

Pelatihan Communication Skill untuk Telekolektor dirancang khusus bagi staf penagihan iuran Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang bertugas melakukan penagihan kepada peserta yang menunggak iuran melalui media telepon, WhatsApp (WA), dan SMS. Dalam aktivitasnya, telekolektor tidak hanya dituntut untuk menyampaikan informasi tagihan, tetapi juga harus mampu membangun komunikasi persuasif, menjaga etika layanan, menghadapi berbagai karakter peserta, serta menyelesaikan penolakan atau keberatan secara profesional.

Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali keterampilan berkomunikasi efektif, teknik berbicara di telepon, menyusun pesan penagihan yang sopan dan persuasif via WA/SMS, hingga menangani keberatan dari peserta yang menunggak. Pelatihan juga akan membahas cara menjaga emosi, membangun empati, serta teknik closing atau konfirmasi komitmen pembayaran dengan tetap menjaga citra institusi.

Materi Pelatihan Communication Skill for Telekolektor

Konsep Dasar Komunikasi Efektif

• Pertama-tama, prinsip dasar komunikasi jarak jauh.

• Selanjutnya, komunikasi verbal, non-verbal, dan tulisan (WA/SMS).

• Selain itu, hambatan-hambatan komunikasi dalam penagihan.

Etika & Tata Cara Berkomunikasi dengan Peserta JKN

• Pertama, standar etika layanan penagihan.

• Kemudian, do’s & don’ts saat menelpon peserta.

• Lebih lanjut, penyusunan pesan WA/SMS yang sopan, ramah, dan efektif.

Teknik Komunikasi Persuasif dalam Penagihan

• Awalnya, cara membuka pembicaraan yang nyaman.

• Selain itu, teknik menyampaikan informasi tunggakan dengan baik.

• Sementara itu, metode membangun empati dan rapport melalui telepon.

Mengatasi Keberatan & Penolakan Peserta

• Pertama, jenis-jenis keberatan umum dalam penagihan iuran JKN.

• Selanjutnya, teknik menanggapi keberatan tanpa memicu konflik.

• Sebagai contoh, contoh kalimat dan skrip penanganan keberatan.

Teknik Closing & Konfirmasi Komitmen Pembayaran

• Pertama, strategi menyampaikan ajakan untuk membayar.

• Kemudian, cara mengkonfirmasi komitmen pembayaran dengan sopan.

• Terakhir, tindak lanjut setelah konfirmasi pembayaran.

Praktik Simulasi (Role Play)

• Awalnya, simulasi telepon penagihan.

• Selanjutnya, simulasi WA/SMS penagihan.

• Akhirnya, review dan evaluasi teknik komunikasi peserta.

Penguatan Mental & Pengelolaan Emosi

• Pertama-tama, teknik menjaga emosi saat menerima respon negatif.

• Selain itu, cara tetap profesional dalam berbagai situasi.

• Terakhir, menjaga semangat dan motivasi kerja.

Tujuan Pelatihan Communication Skill for Telekolektor

1. Meningkatkan keterampilan komunikasi persuasif petugas penagihan.
2. Membekali petugas dengan teknik menyampaikan informasi tagihan dengan santun dan juga tepat sasaran.
3. Melatih cara menyusun kalimat WA/SMS penagihan yang sopan namun tegas.
4. Meningkatkan kemampuan menangani keberatan, penolakan, atau keluhan dari peserta.
5. Membentuk sikap profesional, empati, dan menjaga citra institusi saat berkomunikasi.
6. Mendorong keberhasilan konfirmasi komitmen pembayaran dari peserta.

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

Baca Juga : Pelatihan Business Communication

Instagram Kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/