CONSUMER PROTECTION PENANGANAN KOMPLAIN

Deskripsi

Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kepuasan dan kepercayaan konsumen menjadi salah satu faktor penentu keberlangsungan sebuah perusahaan. Setiap interaksi antara perusahaan dan konsumen, terutama pada saat terjadi keluhan atau komplain, merupakan momen krusial yang dapat memperkuat maupun merusak reputasi perusahaan di mata publik. Regulasi perlindungan konsumen yang semakin ketat, baik dari sisi otoritas jasa keuangan maupun lembaga perlindungan konsumen, juga menuntut perusahaan untuk memiliki mekanisme penanganan komplain yang jelas, cepat, dan berkeadilan. Oleh karena itu, pemahaman yang mendalam mengenai prinsip-prinsip consumer protection menjadi kebutuhan mendasar bagi setiap karyawan yang berhadapan langsung maupun tidak langsung dengan konsumen.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan praktis dalam menangani komplain konsumen secara efektif, mulai dari identifikasi akar masalah, komunikasi empatik, hingga penyelesaian yang sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku.

Materi Pelatihan Consumer Protection Penanganan Komplain

1. Dasar-Dasar Perlindungan Konsumen
2. Regulasi Perlindungan Konsumen
3. Memahami Komplain Pelanggan
4. Komunikasi Efektif dalam Penanganan Komplain
5. Teknik Penanganan Komplain
6. Penyelesaian Konflik dan Negosiasi
7. Dokumentasi dan Pelaporan Komplain
8. Analisis Akar Masalah dan Perbaikan Layanan
9. Pengukuran Kepuasan Pelanggan
10. Studi Kasus dan Simulasi Penanganan Komplain

Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)

Tujuan Pelatihan Consumer Protection Penanganan Komplain

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk:

• Memahami konsep dasar perlindungan konsumen dan pentingnya penanganan komplain.
• Mengetahui hak dan kewajiban konsumen serta pelaku usaha sesuai peraturan yang berlaku.
• Mengidentifikasi berbagai jenis dan penyebab komplain pelanggan.
• Menerapkan komunikasi yang efektif, empatik, dan berorientasi solusi.
• Menangani komplain secara sistematis mulai dari penerimaan hingga penyelesaian.
• Mengelola konflik dan melakukan negosiasi dengan pelanggan secara profesional.
• Menyusun dokumentasi dan pelaporan komplain yang akurat dan terdokumentasi.
• Melakukan analisis akar penyebab masalah untuk mencegah terulangnya komplain.

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Note: Jadwal dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan.

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test