DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT

Deskripsi

Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) merupakan program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya pengelolaan perjanjian tingkat layanan (SLA) dalam hubungan antara penyedia layanan dan klien atau pelanggan.

SLA merupakan salah satu elemen kunci dalam kontrak layanan yang mendefinisikan harapan, tanggung jawab, serta standar kualitas yang harus dipenuhi oleh penyedia layanan. Dalam era bisnis yang semakin kompetitif dan berfokus pada kepuasan pelanggan, penting bagi perusahaan untuk merancang SLA yang jelas dan efektif guna memastikan keberhasilan layanan yang diberikan serta membangun hubungan yang saling menguntungkan antara kedua belah pihak. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta memahami cara merancang, mengimplementasikan, serta memonitor SLA secara efektif, dengan memperhatikan berbagai faktor seperti kinerja, kualitas, waktu respons, dan pemecahan masalah. Dengan keterampilan ini, perusahaan dapat mengelola ekspektasi pelanggan dengan lebih baik, meningkatkan kualitas layanan, serta meminimalkan risiko dan perselisihan yang dapat timbul dari kesalahpahaman tentang ruang lingkup layanan yang diberikan.

Materi Pelatihan Designing Service Level Agreement

1. Pendahuluan tentang Service Level Agreement (SLA)
Definisi dan konsep dasar SLA
Pentingnya SLA dalam hubungan antara penyedia layanan dan klien
Manfaat SLA bagi kedua belah pihak

2. Komponen-komponen Utama dalam SLA
Tujuan dan ruang lingkup layanan
Standar kinerja (Key Performance Indicators/KPIs)
Waktu respons dan pemecahan masalah
Penalti dan insentif dalam SLA
Prosedur pemantauan dan pelaporan

3. Proses Penyusunan SLA
Identifikasi kebutuhan pelanggan dan penyedia layanan
Penetapan parameter kinerja yang relevan
Penyusunan ruang lingkup dan ketentuan layanan
Penentuan waktu tanggap dan resolusi masalah
Negosiasi dan perjanjian

4. Pemantauan dan Evaluasi Kinerja
Metode pengukuran kinerja
Penggunaan SLA untuk evaluasi dan audit
Penanganan pelanggaran SLA
Pengelolaan eskalasi dan penyelesaian sengketa

5. Studi Kasus dan Praktik Penyusunan SLA
Analisis studi kasus SLA yang berhasil
Praktik penyusunan SLA berdasarkan skenario tertentu
Pembahasan masalah umum dalam penyusunan dan pengelolaan SLA

6. Penyempurnaan dan Pembaruan SLA
Proses perbaikan dan pembaruan SLA
Penyesuaian SLA dengan perubahan kebutuhan atau kondisi operasional
Komunikasi perubahan SLA kepada pelanggan

Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)

Tujuan Pelatihan Designing Service Level Agreement

1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya SLA dalam pengelolaan layanan dan hubungan antara penyedia layanan dengan klien.
2. Memberikan keterampilan praktis dalam menyusun, merancang, dan menegosiasikan SLA yang efektif dan dapat dipantau.
3. Mengajarkan cara mengidentifikasi dan menetapkan standar kinerja yang relevan dalam perjanjian layanan, serta bagaimana cara mengukur dan mengelola pencapaian kinerja tersebut.
4. Membantu peserta dalam menangani dan mengelola pelanggaran SLA, serta memahami prosedur penyelesaian sengketa dan eskalasi.
5. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memperbarui dan menyesuaikan SLA dengan perubahan kebutuhan layanan dan ekspektasi pelanggan.
6. Memberikan wawasan praktis melalui studi kasus dan simulasi penyusunan SLA di berbagai konteks industri.

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Note: Jadwal dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan.

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

Instagram Kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/