DIGITAL SALES STRATEGY DAN RELATIONSHIP MANAGEMENT

Deskripsi

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola perilaku konsumen dan cara perusahaan menjalankan aktivitas pemasaran serta penjualan. Saat ini, pelanggan tidak hanya menginginkan produk atau layanan yang berkualitas, tetapi juga pengalaman komunikasi yang cepat, personal, dan responsif melalui berbagai platform digital. Kondisi tersebut menuntut perusahaan dan tenaga penjualan untuk mampu menyusun strategi penjualan digital yang efektif agar dapat meningkatkan daya saing, memperluas jangkauan pasar, serta mencapai target penjualan secara optimal.

Di sisi lain, keberhasilan penjualan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan melakukan promosi, tetapi juga oleh kemampuan membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Relationship management menjadi salah satu faktor penting dalam menciptakan loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan, serta membangun kepercayaan yang berkelanjutan. Oleh karena itu, tenaga sales dan marketing perlu memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, pemanfaatan media digital, serta pengelolaan hubungan pelanggan secara profesional dan strategis.

Berdasarkan hal tersebut, Pelatihan Digital Sales Strategy dan Relationship Management diselenggarakan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memahami strategi penjualan berbasis digital, pemanfaatan media dan tools digital marketing, teknik membangun hubungan pelanggan, serta pengelolaan customer engagement secara efektif. Melalui pelatihan ini diharapkan peserta mampu mengembangkan strategi penjualan yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan pasar, sehingga dapat meningkatkan performa bisnis dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

Materi Pelatihan Digital Sales Strategy dan Relationship Management

• Konsep dasar Digital Sales dan perubahan perilaku pelanggan.

• Strategi penjualan berbasis kanal digital dan omnichannel.

• Customer Relationship Management (CRM) dalam penjualan.

• Pengelolaan prospek, pipeline, dan data pelanggan.

• Teknik komunikasi dan negosiasi penjualan di era digital.

• Strategi membangun loyalitas dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

• Pengukuran kinerja digital sales dan relationship management.

• Penyusunan rencana aksi Digital Sales Strategy.

Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)

Tujuan Pelatihan Digital Sales Strategy dan Relationship Management

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk:

• Memberikan pemahaman mengenai konsep dan peran Digital Sales Strategy dalam lingkungan bisnis modern.

• Membekali peserta kemampuan merancang strategi penjualan berbasis digital yang efektif dan terukur.

• Meningkatkan keterampilan dalam membangun serta mengelola hubungan pelanggan secara berkelanjutan.

• Mengoptimalkan pemanfaatan kanal dan teknologi digital dalam proses penjualan.

• Mendorong peningkatan kinerja penjualan, loyalitas pelanggan, dan pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test