Training Effective Handling Complains & Problem Solving
Deskripsi Handling Complains & Problem Solving
Pelatihan Handling Complains Problem Solving sangat penting untuk disadari dalam situasi seperti ini. Dalam hal ini, pelatihan Handling Complain & Problem Solving bertujuan untuk memberikan pemahaman yang lebih jelas tentang bagaimana cara menghadapi keluhan dan masalah yang muncul dari pelanggan. Dengan cara yang sama, pelatihan ini akan memberikan pandangan yang lebih mendalam tentang pentingnya menangani keluhan dengan nyata, bukan hanya dengan kata-kata kosong.
Penting untuk diingat bahwa dalam kasus ini, setiap keluhan dapat menjadi peluang bagi perusahaan untuk meningkatkan pelayanan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Bagaimanapun juga, tidak semua perusahaan menyadari hal ini, dan ada yang masih berbeda dari cara mereka menangani keluhan, sehingga menimbulkan ketidakpuasan pelanggan.
Dalam situasi seperti itu, pelatihan ini akan memberikan poin penting lainnya tentang bagaimana mengatasi keluhan dengan efektif, sehingga dapat menghasilkan hasil yang lebih baik dalam jangka panjang. Pelatihan ini juga akan membahas teknik problem solving yang dapat diterapkan dalam kedua kasus, baik itu keluhan sederhana atau masalah yang lebih kompleks.
Selain itu, penting untuk menyadari bahwa seiring waktu, pelatihan ini akan membantu meningkatkan keterampilan dalam menangani situasi yang sulit, sehingga memastikan bahwa perusahaan dapat tetap bersaing secara signifikan di pasar. Demikian pula, pelatihan ini akan membantu para peserta untuk lebih jauh memahami bahwa setiap keluhan, sebagian besar, dapat diselesaikan dengan baik asal saja ada komitmen untuk terus belajar dan meningkatkan pelayanan. Oleh karena itu, pelatihan ini adalah investasi yang sangat penting untuk dilakukan, terutama untuk tujuan jangka panjang perusahaan.
Materi Handling Complain & Problem Solving
- Konsep Pelayanan Prima secara umum
- Definisi dan juga Komsep Managemen Komplain
- Tujuan dan juga Fungsi Managemen Komplen
- Dampak Negatif Kegagalan Penanganan Komplain
- Penyebab Pelanggan Komplain
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- Sistem Penanganan Keluhan
- Pertimbangan saat Pemberian Refund
- Evaluasi Komplain dan Pembangunan Motivasi Perbaikan Kinerja
- Komunikasi dan Interprersonal Skill dalam Menghadapi Komplain
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan secara terperinci
- Konsep Dasar Problem Solving yang Efektif
- Teknik dan juga Pernagkat Pemecahan Masalah
- Analisa Keputusan dan juga Penentuan Pilihan
- Klasifikasi Pengambilan Keputusan Melalui Fungsi Utilitas
- Proses Problem Solving dan juga Decision Making
Baca juga pelatihan serupa :
Pelatihan Problem Solving, Decision Making, and Conflict Management
Pelatihan Credit Analysis, Monitoring and Problem Solving
Tujuan
Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan akan memiliki kemampuan untuk:
- Memahami lebih jauh teknik menghadapi customer yang sulit
- Meningkatkan secara signifikan problem solving dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan
- Mengetahui lebih jauh faktor penyebab permasalahan pelanggan
- Mengetahui dan juga mengimplementasikan teknik penyelesaian persoalan terkait dengan pelanggan
- Meningkatkan secara signifikan keahliannya sebagai negosiator
- Mengidentifikasi untuk memaksimalkan kelebihan dan juga meminimalkan kelemahan sebagai negosiatior
- Memahami tahapan persiapan dan juga proses negosiasi efektif
- Memahami lebih jauh teknik dan tahapan evaluasi permasalahan pelanggan dengan baik dan efektif
- Meningkatkan kemampuan lebih jauh dalam analisa masalah, kebutuha, dan keinginan pelanggan
Jadwal Pelaksanaan dan Tempat Pelaksanaan
| Bulan | Minggu I
Bandung |
Minggu II
Jakarta |
Minggu III
Bandung |
MInggu IV
Yogyakarta |
Minggu V
Denpasar |
| Januari | 2-4 | 9-11 | 16-18 | 23-25 | 29-31 |
| Februari | 5-7 | 13-15 | 20-22 | 27-29 | |
| Maret | 5-7 | 12-14 | 19-21 | 26-28 | |
| April | 2-4 | 8-9 | 16-18 | 23-25 | 29-30 |
| Mei | 6-8 | 14-16 | 20-22 | 28-30 | |
| Juni | 4-6 | 11-13 | 18-20 | 25-27 | |
| Juli | 2-4 | 9-11 | 16-18 | 23-25 | 29-31 |
| Agustus | 6-8 | 13-15 | 20-22 | 27-29 | |
| September | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 | |
| Oktober | 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 | 29-31 |
| November | 5-7 | 12-14 | 19-21 | 26-28 | |
| Desember | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 23-24 |
Harga
Offline
- Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang
Online
- Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang
Fasilitas
- Tempat Training Hotel Minimal Bintang 3
- Expert Training
- Lunch dan juga Coffee Break 2x
- Backpack Exclusive
- Jaket Exclusive (Souvenir)
- Modul Pelatihan (hard copy & soft copy)
- ATK
- Sertifikat dan juga Dokumentasi
Cek juga media sosial kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera?igsh=MTJpZWl3dzhjajUwMA==
Views: 24