MANAJEMEN PELAYANAN UMUM DAN PERHOTELAN

Deskripsi

Pelatihan Manajemen Pelayanan Umum dan Perhotelan merupakan program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai konsep, strategi, dan praktik terbaik dalam pengelolaan layanan, termasuk perencanaan, standar operasional, pengendalian mutu, serta strategi peningkatan pengalaman pelanggan.

Industri perhotelan dan pelayanan umum merupakan sektor yang terus berkembang seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan layanan berkualitas di berbagai bidang, termasuk perhotelan, pariwisata, dan fasilitas publik. Dalam lingkungan yang kompetitif ini, manajemen pelayanan yang efektif menjadi kunci utama dalam memastikan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, serta keberlanjutan bisnis.

Materi Pelatihan Manajemen Pelayanan Umum dan Perhotelan

1. Pengantar
   • Definisi dan ruang lingkup manajemen pelayanan
   • Peran dan fungsi manajemen dalam industri perhotelan dan pelayanan umum
   • Tren dan tantangan dalam sektor hospitality dan layanan public
2. Standar dan Kualitas Layanan dalam Perhotelan
   • Konsep kualitas layanan (Service Quality)
   • Standar operasional prosedur (SOP) dalam pelayanan hotel dan fasilitas umum
   • Teknik membangun customer experience yang unggul
3. Manajemen Operasional dalam Perhotelan dan Pelayanan Umum

• • Manajemen front office dan housekeeping
  • Pengelolaan food & beverage (F&B) dan event services
  • Efisiensi operasional dan optimalisasi sumber daya

4. Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Industri Jasa

• • Rekrutmen dan pelatihan staf layanan
  • Pengembangan budaya kerja berbasis pelayanan prima
  • Motivasi dan pengelolaan kinerja karyawan

5. Strategi Manajemen Risiko dan Krisis dalam Layanan

• • Identifikasi dan mitigasi risiko dalam operasional layanan
  • Manajemen keluhan pelanggan dan resolusi konflik
  • Strategi menghadapi krisis dalam industri perhotelan dan pelayanan umum

6. Pemasaran Jasa dan Customer Relationship Management (CRM)

• • Strategi pemasaran dan branding dalam bisnis layanan
  • Membangun loyalitas pelanggan melalui CRM
  • Digitalisasi layanan dan pemanfaatan teknologi dalam pelayanan

7. Studi Kasus dan Best Practices dalam Manajemen Pelayanan
   • Analisis studi kasus dari industri perhotelan dan layanan public
   • Simulasi praktik pelayanan pelanggan
   • Evaluasi dan penerapan strategi peningkatan layanan

Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)

Tujuan Pelatihan Manajemen Pelayanan Umum dan Perhotelan

1. Memahami konsep dan prinsip manajemen pelayanan dalam industri perhotelan dan sektor layanan umum.
2. Menerapkan standar operasional prosedur (SOP) untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
3. Mengelola sumber daya manusia secara efektif, termasuk rekrutmen, pelatihan, dan peningkatan motivasi karyawan.
4. Mengidentifikasi dan mengatasi risiko operasional serta menangani keluhan pelanggan dengan strategi penyelesaian yang tepat.
5. Mengembangkan strategi pemasaran jasa dan customer relationship management (CRM) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
6. Memanfaatkan teknologi dan digitalisasi layanan guna meningkatkan pengalaman pelanggan.
7. Mengelola operasional hotel dan fasilitas pelayanan umum dengan lebih efisien dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
8. Menerapkan strategi inovatif dalam pelayanan guna meningkatkan daya saing bisnis di industri hospitality dan sektor publik.

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

Instagram Kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/