PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI

Deskripsi

Pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi merupakan program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya pelayanan prima, komunikasi efektif, dan keahlian interpersonal yang diperlukan untuk menjaga hubungan positif dengan masyarakat.

Pelayanan prima merupakan kunci keberhasilan bagi setiap instansi, baik pemerintah maupun swasta, dalam memberikan kepuasan kepada masyarakat atau pelanggan. Pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi dirancang untuk membekali para pegawai dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam memberikan layanan berkualitas tinggi. Dalam era persaingan yang ketat dan tuntutan masyarakat yang semakin meningkat, instansi dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman tentang konsep dan prinsip-prinsip pelayanan prima, seperti sikap dan perilaku yang diharapkan, komunikasi efektif, penanganan keluhan, serta pentingnya empati dan kepedulian terhadap kebutuhan masyarakat atau pelanggan. Selain itu, peserta juga akan dibekali dengan teknik-teknik praktis untuk mengatasi tantangan dan situasi pelayanan yang sulit. Dengan menguasai materi pelatihan ini, diharapkan para pegawai instansi dapat meningkatkan kualitas layanan mereka, membangun kepercayaan dan kepuasan masyarakat atau pelanggan, serta menciptakan citra positif bagi instansi tempat mereka bekerja.

Materi Pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi

1. How to Deliver Service Excellence
– Kebijakan Pelayanan Publik dan Service Excellence
– Perbankan dan Services Business
– Services Excellence untuk Menumbuhkan Customer Satisfaction
– Karakteristik Sebuah Pelayanan yang Prima
– Memahami Kebutuhan dan Harapan Seorang Konsumen
– Menentukan Standar Pelayanan Prima pada Sektor Publik Pelayanan Prima
– Lima Dimensi Customer Service
– Sikap dan Perilaku Kunci untuk Mengembangkan Services Excellence

2. Mengembangkan Services Excellence
– Dimensi Prosedural dan Personal dalam Pelayanan Prima
– Operasionalisasi Pelayanan Prima
– Implementasi Gerakan Regom (Reinventing The Government)
– Mengembangkan Positive Attitudes
– Tahapan Service Excellence yang Sukses
– Membangun Kecerdasan Emosi dalam Melayani Konsumen
– Empat Kuardran Services dan Empat Perilaku Konsumen
– Strategi Berinteraksi dengan Konsumen yang Memiliki Latar Kepribadian Berbeda
– Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Public

3. Effective Communication Skills
– Komunikasi Verbal dan Non Verbal dengan Konsumen
– Berkomunikasi dengan Konsumen Secara Efektif Lewat Telepon
– Mendengarkan dengan Aktif (Active Listening)
– Lima Kunci Membangun Komunikasi Efektif dengan Konsumen
– Melatih Penggunaan Magic of Talking Saat Berkomunikasi
– Mengatasi Hambatan Komunikasi Efektif dengan Konsumen

4. How to Handle Consumer Complaint
– Pemahaman Psikologis Konsumen Saat Memberikan Keluhan
– Mengenali Lima Macam Bentuk Keluhan Konsumen
– Mengenali Alasan-alasan Utama Keluhan Konsumen
– Langkah-langkah Praktis Penanganan Keluhan Konsumen
– Mengatasi Konsumen yang Marah Lewat Telepon (Angry Caller)

Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)

Pelatihan Lainnya : Pelatihan Pelayanan Prima untuk UMKM Bidang Pengolahan Makanan

Tujuan Pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk:

1. Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima dalam interaksi dengan konsumen (publik)
2. Meningkatkan pemahaman tentang konsumen sebagai seorang individu yang mempunyai banyak keinginan dan persepsi pada
   sebuah produk (pelayanan)
3. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan prima kepada para konsumen

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x
• Lunch
• Tempat training: minimal hotel bintang 3
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi

Instagram Kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/