Pelatihan Practical Service Excellence
Deskripsi
Pelatihan Practical Service Excellence ini sebagai pelatihan, pengembangan sikap, pelayanan yang dikembangkan dengan sistem “pelayanan standar” merupakan kegiatan yang perlu, penting untuk dilaksanakan. Memenuhi apa yang dibutuhkan pelanggan, menyediakan rumah yang disediakan, mengatur dengan baik, benar-benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan, terus berkembang. Untuk itu maka pelatihan Practical Service Excellence merupakan “layanan standar” yang merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk dilaksanakan. Pelatihan Practical Service Excellence merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai tujuan tersebut.
Materi Pelatihan
1. LAYANAN PELANGGAN PENGENALAN
- Pengertian Layanan Pelanggan
- Layanan Pelanggan “Moment of the Truth”
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
- Bagaimana Menerima Layanan Pelanggan
- Komunikasi Empati dalam Melayani
- Komunikasi Assertif dalam Melayani
2. TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON
- Komunikasi dengan Telepon
- Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan)
- Tips Menerima Telepon dan Etiket Bertelepon ‘
3. PERMAINAN PERAN SEDIKIT DAN UMPAN BALIK
- Pengarahan
- Bermain Peran Layanan Pelanggan Individual Individual. Role-play (dapat) menerima dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah masalah nyata yang dikumpulkan oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
- Diskusi Kelas untuk umpan-balik
4. SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”
- Sikap, kebiasaan yang Diperlukan untuk Perawatan
- Sikap,Perilaku Kerja yang Profesional
- Penampilan yang benar dalam Melayani
5. TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (KELUHAN PENANGANAN)
- Sikap yang sesuai untuk disetujui
- Strategi umum untuk disetujui
- Menentukan diizinkan yang tersembunyi
- Metode dasar
- Tipe-setuju
6. PERMAINAN ROLE-INDIVIDU DAN UMPAN BALIK
- Pengarahan
- Role-play Individual Pemulihan Keberatan, Keluhan, Kemarahan Pelanggan. Role-play (dapat) menerima dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah masalah nyata yang dikumpulkan oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
- Diskusi Kelas untuk umpan-balik
7. LAYANAN STANDAR PENYUSUNAN UNTUK MASING-MASING UNIT KERJA
Tujuan Pelatihan
- Mempunyai sikap , kemampuan yang mantap untuk melakukan pelayanan kepada pelanggan internal , eksternal. (Practical Service Excellence)
- Mempromosikan kemampuan untuk mengaktifkan proaktif, berkomunikasi, berkomunikasi dengan empati, assertif, sopan, santun, serta dapat membina hubungan baik dengan pelanggan internal, eksternal.(Practical Service Excellence)
- Melaksanakan teknik bertelepon dengan sopan, santun.(Practical Service Excellence)
- Dapat diselesaikan dan diselesaikan dengan masalah (keluhan) dari pelanggan dengan baik,bersahabat sehingga dapat membantu hubungan baik dengan pelanggan.(Practical Service Excellence)
Baca juga :
Jadwal Pelaksanaan dan Tempat Pelaksanaan
| Bulan | Bandung | Jakarta | Yogyakarta |
| Juli | 8-9 | 15-16 | 22-23 |
| Agustus | 12-13 | 5-6 | 19-20 |
| September | 9-10 | 16-17 | 23-24 |
| Oktober | 7-8 | 14-15 | 21-22 |
| November | 11-12 | 4-5 | 18-19 |
| Desember | 9-10 | 16-17 | 23-24 |
Note: Jadwal dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan.
Harga Pelatihan
Offline
- Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang
Online
- Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang
Fasilitas Pelatihan
- Tempat Training Hotel Minimal Bintang 3
- Expert Training
- Lunch dan juga Coffee Break 2x
- Backpack Exclusive
- Jaket Exclusive (Souvenir)
- Modul Pelatihan (hard copy & soft copy)
- ATK
- Sertifikat
- Dokumentasi
Cek juga media sosial kami : Annta Mandiri Sejahtera
Views: 39