PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER
Deskripsi
Pelatihan Professional Call Center Officer merupakan program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menjadi seorang petugas call center yang profesional dan efektif.
Layanan pelanggan yang baik adalah kunci untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan. Call center berperan penting sebagai saluran utama untuk memberikan dukungan, menjawab pertanyaan, dan menangani keluhan pelanggan. Call center sering kali menjadi titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggan. Pengalaman yang positif atau negatif selama interaksi dengan call center dapat memiliki dampak besar pada persepsi keseluruhan pelanggan terhadap merek. Oleh karena itu pelatihan ini sangat penting terutama untuk calon atau petugas call center yang ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional dan efektif. Baik itu bagi mereka yang baru masuk ke dunia call center atau yang ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam mendukung tujuan perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan yang optimal.
Materi Pelatihan Professional Call Center Officer
- Introduction: Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayaniCall center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
- Professional telephone conversation: Knowledge: product knowledge, wawasan luas Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatanAttitude: sikap positif,
- Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik; Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visualAssertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
- Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
- Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)
Pelatihan Serupa : Pelatihan Professional Salesmanship
Tujuan Pelatihan Professional Call Center Officer
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat menjadi profesional call center yang handal, memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan, dan menjadi aset berharga bagi perusahaan.
Jadwal dan Tempat Pelatihan
| Bulan | Minggu I
Bandung |
Minggu II
Jakarta |
Minggu III
Bandung |
Minggu IV
Yogyakarta |
| Januari | 6-8 | 13-15 | 20-22 | 27-29 |
| Februari | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| Maret | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| April | 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30 |
| Mei | 5-7 | 13-15 | 19-21 | 26-28 |
| Juni | 2-4 | 9-11 | 16-18 | 23-25 |
| Juli | 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30 |
| Agustus | 4-6 | 11-13 | 18-20 | 25-27 |
| September | 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 |
| Oktober | 6-8 | 13-15 | 20-22 | 27-29 |
| November | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| Desember | 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 |
Harga Pelatihan Professional Call Center Officer
Offline
- Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang
Online
- Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang
Fasilitas Pelatihan
- Sertifikat pelatihan
- Expert Trainer
- Coffee Break 2x
- Lunch
- Tempat training: minimal hotel bintang 3
- Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
- ATK
- Backpack exclusive
- Jaket eksklusif (souvenir)
- Dokumentasi
Instagram Kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/
Views: 15