RECEPTIONIST HOTEL

Deskripsi

Pelatihan Receptionist Hotel merupakan program pelatihan yang dirancang untuk membekali para peserta dengan keterampilan, pengetahuan, dan sikap yang diperlukan untuk menjadi seorang receptionist yang profesional dan efisien di lingkungan hotel.

Receptionist hotel memiliki peran yang sangat penting dalam industri perhotelan. Mereka adalah orang pertama yang akan berinteraksi dan memberikan kesan pertama kepada para tamu yang datang ke hotel. Oleh karena itu, receptionist dituntut untuk memiliki keterampilan komunikasi dan pelayanan prima agar dapat menciptakan pengalaman menginap yang positif dan memuaskan bagi para tamu. Namun, tidak semua receptionist hotel telah memiliki standar kompetensi yang dibutuhkan. Melalui pelatihan receptionist hotel yang komprehensif, para peserta dapat mempelajari berbagai pengetahuan dan keterampilan mulai dari standar operasional prosedur, etiquette, hingga teknik komunikasi efektif dalam menangani beragam situasi dan karakter tamu. Pelatihan ini penting dilaksanakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di industri perhotelan.

Materi Pelatihan Receptionist Hotel

1. Pengenalan Industri Hotel dan Peran Receptionist

• Pengenalan industri perhotelan
• Peran dan tanggung jawab Receptionist dalam hotel
• Etika dan sikap profesional dalam pekerjaan

1. Keterampilan Komunikasi dan Layanan Pelanggan

• Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal
• Menangani tamu dengan berbagai kepribadian dan permintaan
• Penanganan keluhan tamu dengan efektif

1. Sistem Reservasi dan Check-in/Check-out

• Penjelasan tentang sistem reservasi hotel
• Proses check-in dan check-out tamu
• Manajemen kamar kosong dan terisi

1. Penanganan Telepon dan Pesan

• Menjawab telepon dengan profesional
• Mengambil pesan dengan akurat dan lengkap
• Mengelola permintaan khusus tamu melalui telepon

1. Pemahaman tentang Fasilitas Hotel

• Pengenalan fasilitas dan layanan hotel
• Menyediakan informasi kepada tamu tentang fasilitas di hotel
• Mengelola reservasi untuk layanan tertentu (restoran, spa, gym, dll.)

1. Keamanan dan Kebijakan Hotel

• Prosedur keamanan hotel
• Penanganan situasi darurat
• Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana

1. Pengelolaan Pembayaran dan Akuntansi

• Penjelasan tentang proses pembayaran tamu
• Pengelolaan pembayaran tunai dan kartu kredit
• Menangani masalah pembayaran dan kesalahan

1. Pemahaman tentang Pariwisata Lokal

• Informasi pariwisata lokal
• Memberikan saran tentang tempat wisata dan kegiatan di sekitar hotel
• Mengatur transportasi bagi tamu yang ingin berkeliling

1. Sistem Komputer dan Perangkat Lunak Hotel

• Pengenalan tentang sistem komputer dan perangkat lunak yang digunakan di hotel
• Pelatihan dasar penggunaan perangkat lunak pemesanan dan manajemen tamu

Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)

Pelatihan Serupa : Pelatihan Manajemen Bisnis Perhotelan

Tujuan Pelatihan Receptionist Hotel

Tujuan dari Pelatihan Receptionist Hotel adalah untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menjadi receptionist yang sukses dan memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi tamu hotel. Dengan demikian, program ini tidak hanya fokus pada aspek praktis pekerjaan, tetapi juga menggarisbawahi pentingnya sikap, etika, dan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi.

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x
• Lunch
• Tempat training: minimal hotel bintang 3
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi

Instagram Kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/