SERVICE EXCELLENCE FOR HOSPITALS
Deskripsi
Dalam era modern sistem kesehatan yang semakin kompetitif, rumah sakit dituntut untuk tidak hanya memberikan pelayanan medis yang berkualitas, tetapi juga pelayanan prima yang berpusat pada kepuasan dan keselamatan pasien. Pelayanan kesehatan yang excellent telah menjadi kebutuhan fundamental yang mencakup aspek teknis medis, komunikasi interpersonal yang empatik, serta kemampuan mengelola ekspektasi dan keluhan pasien secara profesional. Mengingat bahwa interaksi antara tenaga kesehatan dengan pasien dan keluarga merupakan momen kritis yang dapat menentukan persepsi kualitas pelayanan secara keseluruhan, maka diperlukan peningkatan kompetensi seluruh staf dalam memberikan service excellence yang konsisten.
Program pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang filosofi pelayanan prima dalam konteks kesehatan, teknik komunikasi terapeutik yang efektif, strategi penanganan komplain dan situasi kritis, serta upaya membangun budaya organisasi yang berorientasi pada kepuasan pasien, dengan tujuan akhir meningkatkan loyalitas pasien, memperkuat citra institusi, dan menciptakan lingkungan pelayanan kesehatan yang humanis dan profesional.
Materi Pelatihan Service Excellence for Hospitals
1. Konsep Dasar Service Excellence di Rumah Sakit
• Definisi dan pentingnya pelayanan prima di layanan kesehatan
• Perbedaan antara pelayanan biasa dan pelayanan unggul
• Dampak pelayanan terhadap citra rumah sakit
2. Perilaku Pelayanan Profesional di Lingkungan Rumah Sakit
• Etika komunikasi layanan kesehatan
• Sikap empati, perhatian, dan keramahan
• Body language dan ekspresi positif dalam pelayanan pasien
3. Teknik Komunikasi Interpersonal untuk Pelayanan Pasien
• Komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga
• Menghadapi pasien dalam kondisi emosional
• Strategi menyampaikan informasi medis dan non-medis dengan jelas dan humanis
4. Handling Complaint & Critical Situation
• Identifikasi potensi keluhan pasien
• Teknik menerima, merespons, dan menyelesaikan komplain
• Menangani situasi pelayanan kritis secara profesional
5. Membangun Budaya Pelayanan Prima di Rumah Sakit
• Menciptakan standar perilaku layanan di semua titik kontak
• Sinergi antar unit layanan dalam menciptakan pengalaman pasien yang positif
• Strategi internalisasi budaya service excellence di lingkungan rumah sakit
6. Studi Kasus dan Role Play Service Excellence
• Simulasi pelayanan di area pendaftaran, ruang rawat, instalasi gawat darurat, dan area publik rumah sakit
• Latihan menghadapi keluhan pasien dan situasi pelayanan sulit
Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)
Tujuan Pelatihan Service Excellence for Hospitals
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya pelayanan prima (service excellence) dalam dunia layanan kesehatan.
- Membekali peserta dengan teknik komunikasi interpersonal yang efektif, empatik, dan profesional kepada pasien, keluarga pasien, serta antar sesama rekan kerja.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani komplain, keluhan, dan situasi pelayanan kritis di lingkungan rumah sakit secara tepat dan bijaksana.
- Membangun budaya pelayanan prima di seluruh lini layanan rumah sakit sebagai upaya meningkatkan kepuasan pasien, loyalitas, dan citra institusi.
Jadwal dan Tempat Pelatihan
|
Bulan |
Bandung | Jakarta |
Yogyakarta |
|
Juli |
8-9 | 15-16 | 22-23 |
| Agustus | 12-13 | 5-6 |
19-20 |
|
September |
9-10 | 16-17 | 23-24 |
| Oktober | 7-8 | 14-15 |
21-22 |
|
November |
11-12 | 4-5 | 18-19 |
| Desember | 9-10 | 16-17 |
23-24 |
Note: Jadwal dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan.
Harga Pelatihan
Offline
- Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang
Online
- Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang
Fasilitas Pelatihan
- Sertifikat Pelatihan
- Expert Trainer
- Coffee Break 2x per hari
- Lunch 1x per hari
- Room meeting hotel minimal bintang tiga
- Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
- ATK
- Backpack exclusive
- Jaket eksklusif (souvenir)
- Dokumentasi
- Laporan Pelatihan
- Pre and Post Test
Instagram Kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/
Views: 48