SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT
Deskripsi
Pelatihan Service Excellent rumah sakit dirancang untuk meningkatkan standar pelayanan kepada pasien dan pengunjung. Program ini fokus pada pengembangan keterampilan interpersonal, komunikasi yang efektif, empati, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pasien dalam konteks pelayanan kesehatan.
Kedudukan Rumah Sakit dapat terancam akibat persaingan dengan Rumah Sakit milik negara-negara asing. Hal ini merupakan tantangan yang sangat berat bagi pengelola Rumah Sakit di Indonesia. Salah satu solusi dalam meningkatkan daya saing Rumah Sakit adalah dengan melakukan tindakan nyata dalam meningkatkan pelayanan di rumah sakit baik yang bersifat medik maupun non medik, terutama yang bersifat Customer Oriented, yang salah satunya adalah bagaimana petugas kesehatan memberikan pelayanan prima kepada pasien dan keluarga sehingga dengan adanya pelayanan prima ini pasien maupun keluarga akan merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang diberikan.
Materi Pelatihan Service Excellent Rumah Sakit
- Pemahaman dasar dan implementasi service excellent
- Menyikapi keluhan
- Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
- Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
- Strategi menghadap perbedaan karakteristik rumah sakit dan karakteristik pasien
- Ketrampilan service excellent
- Penanganan keluhan
- Pengembangan layanan
- Action plan
Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)
Pelatihan Serupa : Pelatihan Kualifikasi dan Pendidikan Staf Rumah Sakit
Tujuan Pelatihan Service Excellent Rumah Sakit
Tujuan dari pelatihan ini adalah membekali staf rumah sakit dengan keterampilan interpersonal yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang superior kepada pasien. Hal ini bertujuan untuk menciptakan lingkungan yang mengutamakan kepuasan pasien, menjaga reputasi rumah sakit, dan membangun hubungan yang kuat antara staf medis dan pasien serta keluarga mereka.
Jadwal dan Tempat Pelatihan
| Bulan | Minggu I
Bandung |
Minggu II
Jakarta |
Minggu III
Bandung |
Minggu IV
Yogyakarta |
| Januari | 6-8 | 13-15 | 20-22 | 27-29 |
| Februari | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| Maret | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| April | 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30 |
| Mei | 5-7 | 13-15 | 19-21 | 26-28 |
| Juni | 2-4 | 9-11 | 16-18 | 23-25 |
| Juli | 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30 |
| Agustus | 4-6 | 11-13 | 18-20 | 25-27 |
| September | 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 |
| Oktober | 6-8 | 13-15 | 20-22 | 27-29 |
| November | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| Desember | 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 |
Harga Pelatihan
Offline
- Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang
Online
- Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang
Fasilitas Pelatihan
- Sertifikat pelatihan
- Expert Trainer
- Coffee Break 2x
- Lunch
- Tempat training: minimal hotel bintang 3
- Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
- ATK
- Backpack exclusive
- Jaket eksklusif (souvenir)
- Dokumentasi
Instagram : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/
Views: 43