Customer Journey Mapping and Analysis
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Journey Mapping and Analysis adalah proses pendidikan yang dirancang untuk mengajarkan peserta bagaimana membuat peta perjalanan pelanggan dan menganalisis pengalaman pelanggan secara menyeluruh ,Pelatihan Customer Journey Mapping and Analysis biasanya diperuntukkan untuk berbagai profesional di organisasi yang terlibat dalam manajemen dan peningkatan pengalaman pelanggan serta strategi pemasaran. Beberapa kelompok yang sering mengikuti pelatihan ini meliputi Manajer Pemasaran, Manajer Pengalaman Pelanggan, Analis Data, Tim Layanan Pelanggan, Manajer Produk, Strategis Bisnis dan Perencana, Pemimpin Eksekutif; Pelatihan ini memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengidentifikasi dan memahami perjalanan pelanggan secara mendalam, serta mengimplementasikan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Materi Pelatihan
- Pendahuluan Customer Journey Mapping
- Definisi Customer Journey dan Pentingnya dalam Bisnis
- Komponen Kunci dari Customer Journey
- Tujuan Customer Journey Mapping (CJM) dalam Peningkatan Pengalaman Pelanggan
- Memahami Pelanggan dan Persona
- Identifikasi Persona Pelanggan
- Teknik Mengumpulkan Data Pelanggan (Survei, Wawancara, Data Analytics)
- Perbedaan antara Segmen Pelanggan dan Persona Pelanggan
- Tahapan Customer Journey
- Awareness: Pelanggan Sadar akan Masalah dan Solusi
- Consideration: Pelanggan Membandingkan Opsi
- Decision: Pelanggan Membuat Keputusan Pembelian
- Post-Purchase: Pelanggan Menggunakan dan Mengevaluasi Produk/Layanan
- Loyalty: Pelanggan Menjadi Loyal dan Advocates
- Membuat Peta Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Map)
- Identifikasi Titik Kontak (Touchpoints) dengan Pelanggan
- Mapping Alur Interaksi Pelanggan dengan Brand
- Mengidentifikasi Rasa Sakit (Pain Points) dan Peluang Peningkatan (Opportunities)
- Menggunakan Tools Visualisasi CJM (Diagram, Flowchart, atau Software Mapping)
- Analisis Peta Perjalanan Pelanggan
- Mengidentifikasi Hambatan dan Peluang dalam Setiap Tahap Journey
- Mengukur Dampak Setiap Titik Kontak terhadap Kepuasan dan Loyalitas
- Menganalisis Gap antara Ekspektasi dan Pengalaman Pelanggan
- Menggunakan Data Analytics untuk Mendukung Analisis Journey
- Optimisasi Customer Journey
- Teknik untuk Memperbaiki dan Menyederhanakan Perjalanan Pelanggan
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Mulus (Seamless)
- Penggunaan Teknologi untuk Meningkatkan Pengalaman di Setiap Tahap
- Strategi Proaktif untuk Mengurangi Pain Points
- Studi Kasus dan Best Practices
- Contoh Penerapan Customer Journey Mapping yang Sukses
- Studi Kasus dari Berbagai Industri (Ritel, E-commerce, Jasa Keuangan, dll.)
- Diskusi tentang Tantangan dan Solusi dalam Implementasi CJM
- Teknologi Pendukung Customer Journey Mapping
- Alat Digital untuk Customer Journey Mapping (Customer Data Platforms, CRM, Analytics Tools)
- Penggunaan Artificial Intelligence (AI) dan Big Data dalam Mengoptimalkan Journey
- Integrasi Customer Journey Mapping dengan Manajemen Pelanggan dan Kampanye Pemasaran
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Membuat Peta Perjalanan Pelanggan
- Mengidentifikasi Pain Points dan Kesempatan
- Mengevaluasi Pengalaman Pelanggan
- Menerjemahkan Wawasan menjadi Tindakan
- Mengintegrasikan Perubahan ke dalam Strategi Bisnis
- Memantau dan Mengukur Dampak Perubahan
- Berkomunikasi dengan Tim dan Stakeholder
Baca juga :
Tujuan Pelatihan Administrasi Perkantoran dan Filling Dokumen
- Memastikan peserta memahami dan dapat menerapkan standar prosedur dalam berbagai aspek administrasi perkantoran, dari personalia hingga pembelian dan penjualan.
- Memberikan peserta pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola administrasi perkantoran secara efektif dan efisien.
- Memperkenalkan konsep-konsep modern dalam pengelolaan dokumen, termasuk penggunaan teknologi dalam administrasi perkantoran.
- Membantu peserta mengembangkan sikap profesional dalam mengelola administrasi perkantoran dan dokumen.
Jadwal Pelaksanaan dan Tempat Pelaksanaan
| Bulan | Minggu I
Bali |
Minggu II
Jakarta |
Minggu III
Bandung |
MInggu IV
Yogyakarta |
| Januari | 6-8 | 13-15 | 20-22 | 27-29 |
| Februari | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| Maret | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| April | 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30 |
| Mei | 5-7 | 13-15 | 19-21 | 26-28 |
| Juni | 2-4 | 9-11 | 16-18 | 23-25 |
| Juli | 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30 |
| Agustus | 4-6 | 11-13 | 18-20 | 25-27 |
| September | 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 |
| Oktober | 6-8 | 13-15 | 20-22 | 27-29 |
| November | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| Desember | 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 |
Harga Pelatihan
Offline
- Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang
Online
- Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang
Fasilitas Pelatihan
- Tempat Training Hotel Minimal Bintang 3
- Expert Training
- Lunch dan juga Coffee Break 2x
- Backpack Exclusive
- Jaket Exclusive (Souvenir)
- Modul Pelatihan (hard copy & soft copy)
- ATK
- Sertifikat
- Dokumentasi
Cek juga media sosial kami : Annta Mandiri Sejahtera
Views: 34