Hubungi
Training Customer Satisfaction and Loyalty
Print Friendly, PDF & Email

CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY

Deskripsi

Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty adalah program pendidikan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memahami, mengukur, dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan dalam konteks bisnis. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai konsep dasar terkait kepuasan pelanggan, faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan, serta metode untuk mengumpulkan dan menganalisis data umpan balik pelanggan.

Selain itu, pelatihan ini juga mencakup strategi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan pengalaman layanan, dan menciptakan program loyalitas yang efektif; Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty biasanya diperuntukkan untuk berbagai kalangan dalam organisasi, seperti Manajer Pemasaran, Staf Layanan Pelanggan, Manajer Produk, Analis Bisnis, Eksekutif dan Manajemen Puncak, Tim Pengembangan Bisnis.

Materi Training Customer Satisfaction and Loyalty

  1. Pendahuluan
  • Pengertian Customer Satisfaction dan Loyalty
  • Pentingnya kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam bisnis
  • Tujuan dan manfaat pelatihan
  1. Konsep Dasar Kepuasan Pelanggan
  • Definisi kepuasan pelanggan
  • Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan
  • Mengukur kepuasan pelanggan (metode dan alat)
  1. Konsep Loyalitas Pelanggan
  • Definisi loyalitas pelanggan
  • Jenis-jenis loyalitas pelanggan
  • Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan
  1. Hubungan antara Kepuasan dan Loyalitas
  • Mengapa kepuasan pelanggan penting untuk loyalitas
  • Studi kasus: Hubungan antara kepuasan dan loyalitas dalam berbagai industry
  1. Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
  • Praktik terbaik dalam layanan pelanggan
  • Personalisasi pengalaman pelanggan
  • Mengelola umpan balik pelanggan dan menyelesaikan keluhan
  1. Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan
  • Program loyalitas dan penghargaan
  • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
  • Keterlibatan pelanggan dan komunitas
  1. Mengukur dan Menganalisis Kepuasan dan Loyalitas
  • Pengumpulan data dan analisis umpan balik pelanggan
  • Indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index) dan Net Promoter Score (NPS)
  • Menggunakan data untuk pengambilan Keputusan
  1. Praktik Terbaik dan Studi Kasus
  • Berbagi pengalaman dan strategi sukses dari perusahaan lain
  • Diskusi tentang tantangan dan solusi dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Tujuan Training Customer Satisfaction and Loyalty

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Menjelaskan dan memahami konsep dasar kepuasan dan loyalitas pelanggan serta faktor-faktor yang memengaruhi kedua aspek tersebut.
  2. Menggunakan berbagai metode dan alat untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara efektif, serta menganalisis data yang diperoleh.
  3. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan serta harapan pelanggan untuk dapat memberikan layanan yang lebih baik.
  4. Menerapkan strategi dan praktik terbaik dalam layanan pelanggan yang dapat meningkatkan kepuasan dan membangun loyalitas.
  5. Mengembangkan program loyalitas dan inisiatif yang berfokus pada keterlibatan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
  6. Mengelola umpan balik pelanggan dengan baik, termasuk cara menangani keluhan dan kritik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
  7. Menganalisis hasil pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan serta menyusun laporan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan di perusahaan.
  8. Mengintegrasikan pembelajaran dari pelatihan ke dalam strategi dan operasi sehari-hari perusahaan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

 

Baca juga  :

Training Organization Development Specialist

Training People Development Analyst Program

 

Jadwal Pelaksanaan dan Tempat Pelaksanaan 

Bulan

 Minggu I

Bali

 Minggu II

Jakarta

 Minggu III

Bandung

MInggu IV

Yogyakarta

Januari

 6-8 13-15 20-22 27-29
Februari 3-5 10-12 17-19

24-26

Maret

 3-5 10-12 17-19 24-26
April 7-9 14-16 21-23

28-30

Mei

 5-7 13-15 19-21 26-28
Juni 2-4 9-11 16-18

23-25

Juli

 7-9 14-16 21-23 28-30
Agustus 4-6 11-13 18-20

25-27

September

 1-3 8-10 15-17 22-24
Oktober 6-8 13-15 20-22

27-29

November

 3-5 10-12 17-19 24-26
Desember 1-3 8-10 15-17

22-24

Harga Pelatihan 

Offline

  • Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
  • Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

  • Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
  • Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas Pelatihan

  • Tempat Training Hotel Minimal Bintang 3
  • Expert Training
  • Lunch dan juga Coffee Break 2x
  • Backpack Exclusive
  • Jaket Exclusive (Souvenir)
  • Modul Pelatihan (hard copy & soft copy)
  • ATK
  • Sertifikat
  • Dokumentasi

 

Cek juga media sosial kami : Annta Mandiri Sejahtera

 

Views: 33

  • ASN, HRD, Pelatihan Karyawan, Perguruan Tinggi, SDM, Training bank daerah, Training bumn, Training Customer Satisfaction and Loyalty Aceh, Training Customer Satisfaction and Loyalty Bali, Training Customer Satisfaction and Loyalty Balikpapan, Training Customer Satisfaction and Loyalty Bandung, Training Customer Satisfaction and Loyalty Banjarmasin, Training Customer Satisfaction and Loyalty Banten, Training Customer Satisfaction and Loyalty Batam, Training Customer Satisfaction and Loyalty Bekasi, Training Customer Satisfaction and Loyalty Denpasar, Training Customer Satisfaction and Loyalty Jakarta, Training Customer Satisfaction and Loyalty Jambi, Training Customer Satisfaction and Loyalty Karawang, Training Customer Satisfaction and Loyalty Lombok, Training Customer Satisfaction and Loyalty Makassar, Training Customer Satisfaction and Loyalty Malang, Training Customer Satisfaction and Loyalty Manado, Training Customer Satisfaction and Loyalty Mataram, Training Customer Satisfaction and Loyalty Medan, Training Customer Satisfaction and Loyalty Mojokerto, Training Customer Satisfaction and Loyalty Padang, Training Customer Satisfaction and Loyalty Palembang, Training Customer Satisfaction and Loyalty Papua, Training Customer Satisfaction and Loyalty Pekanbaru, Training Customer Satisfaction and Loyalty Pontianak, Training Customer Satisfaction and Loyalty Semarang, Training Customer Satisfaction and Loyalty Solo, Training Customer Satisfaction and Loyalty Surabaya, Training Customer Satisfaction and Loyalty Surakarta, Training Customer Satisfaction and Loyalty Tanggerang, Training Customer Satisfaction and Loyalty Yogyakarta, Training industri pupuk, Training industry otomotif, Training pdam, Training pemerintah daerah, Training perbankan, Training perguruan tinggi, Training perkebunan sawit, Training perkebunan teh, Training perusahaan swasta, Training tambang

KONTAK KERJASAMA

Hubungi kami dengan tekan tombol dibawah ini

Hubungi WhatsApp Admin

©2023. PT ANNTA MANDIRI SEJAHTERA. All right reserved.