CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Deskripsi

Pelatihan Customer Service Excellent and Communication Skill merupakan program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan teknik yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi dan memastikan interaksi yang positif dengan pelanggan.

Pelayanan pelanggan yang unggul dan komunikasi yang efektif menjadi kunci utama dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan menjaga loyalitas mereka. Dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif saat ini, kepuasan pelanggan menjadi faktor penting untuk keberhasilan sebuah perusahaan. Pelatihan ini memberikan pemahaman tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan berkualitas, berkomunikasi dengan jelas dan asertif, serta membangun empati dan kepercayaan dengan pelanggan. Dengan menguasai keterampilan ini, karyawan diharapkan dapat memberikan pengalaman yang memuaskan kepada pelanggan, meningkatkan citra positif perusahaan, dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas serta profitabilitas bisnis.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent and Communication Skill

1. Bagaimana menciptakan Pelayanan Prima (service excellent)

• Aspek Holistic dari pelayanan prima
• Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
• Membina hubungan dengan pelanggan dan ancaman bagi kepuasan pelanggan

2. Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima

• Teknik komunikasi efektif: verbal dan non verbal (bahasa tubuh)
• Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
• Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas

3. Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi

• Teknik menjaga emosi tetap positif
• Emotional Freedom Technique (EFT)
• Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling

4. Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan

• Teknik mengukur keuasan pelanggan
• Teknik membuat pelanggan puas dan loyal: best practice

5. Memahami bahasa tubuh: beyond the word

• Beberapa Bahasa tubuh dan cara mengenalinya
• Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat

6. Studi Kasus/ Praktek Pemecahan Masalah Customer Service Excellent and Communication Skill

Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)

Pelatihan Lainnya : Pelatihan Customer Service Pada Koperasi Kredit

Tujuan Pelatihan Customer Service Excellent and Communication Skill

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk:

• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pengembangan sikap, pengetahuan, dan keterampilan dalam melayani pelanggan dengan prima.
• Membangun kemampuan berkomunikasi yang efektif, baik komunikasi lisan maupun tertulis, dalam berinteraksi dengan pelanggan.
• Mengembangkan kemampuan mengelola keluhan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pendekatan yang profesional dan empatik.
• Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya kepuasan pelanggan bagi kesuksesan bisnis jangka panjang.
• Menanamkan nilai-nilai dan budaya pelayanan yang unggul dalam diri setiap peserta pelatihan.
• Memberikan keterampilan untuk menangani situasi sulit dalam melayani pelanggan dengan bijaksana dan tenang.
• Meningkatkan kemampuan membangun hubungan kepercayaan dan loyalitas pelanggan melalui layanan berkualitas tinggi.
• Mengembangkan keterampilan mendengarkan secara aktif dan memahami kebutuhan serta harapan pelanggan.

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Note: Jadwal dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan.

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x
• Lunch
• Tempat training: minimal hotel bintang 3
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi

Instagram Kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/