EXCELLENT CUSTOMER FOCUS
Deskripsi
Pelatihan Excellent Customer Focus merupakan program yang dirancang untuk membekali para profesional dengan keterampilan dan pemahaman yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Fokus utama dari pelatihan ini adalah untuk mengembangkan kesadaran, keterampilan, dan sikap yang dibutuhkan agar peserta dapat secara efektif menjalankan tanggung jawab mereka terhadap pelanggan, baik dalam lingkungan bisnis maupun organisasi pelayanan. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan dapat mengembangkan kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul, membangun hubungan jangka panjang, dan memahami betapa pentingnya peran pelanggan dalam kesuksesan bisnis dan organisasi.
Materi Pelatihan Excellent Customer Focus
- Pengenalan Excellent Customer Focus:
- Definisi dan pentingnya Excellent Customer Focus dalam dunia bisnis.
- Peran Excellent Customer Focus dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Studi kasus tentang perusahaan yang berhasil menerapkan Excellent Customer Focus.
- Memahami Kebutuhan Pelanggan:
- Teknik mendengarkan secara aktif untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
- Penerapan strategi bertanya yang tepat untuk memahami harapan pelanggan.
- Analisis preferensi pelanggan untuk memberikan solusi yang relevan.
- Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan:
- Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif.
- Memahami bahasa tubuh dan ekspresi wajah pelanggan.
- Menghindari penggunaan bahasa yang merendahkan atau menyinggung.
- Penanganan Keluhan dan Konflik:
- Strategi untuk merespons keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Mengatasi situasi konflik dengan kebijaksanaan dan empati.
- Menerapkan teknik penyelesaian masalah untuk mengatasi tantangan pelanggan.
- Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat:
- Cara membangun kepercayaan dengan pelanggan.
- Menciptakan interaksi positif dan berkesan dengan pelanggan.
- Memahami pentingnya mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Penerapan Kualitas Layanan yang Konsisten:
- Prinsip kualitas layanan yang tinggi.
- Pencegahan kesalahan dan koreksi yang tepat jika terjadi kesalahan.
- Memastikan konsistensi dalam memberikan pelayanan pelanggan.
Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)
Pelatihan Serupa : Training Customer Service for Hospital
Tujuan Pelatihan Excellent Customer Focus
Pelatihan Excellent Customer Focus bertujuan untuk membantu meningkatkan pengetahuan peserta mengenai kepuasan pelanggan, memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, mampu berkomunikasi secara efektif dan berempati dengan pelanggang, mampu mengelola keluhan dan konflik dengan cara yang professional dan memuaskan.
Jadwal dan Tempat Pelatihan
| Bulan | Minggu I
Bandung |
Minggu II
Jakarta |
Minggu III
Bandung |
Minggu IV
Yogyakarta |
| Januari | 6-8 | 13-15 | 20-22 | 27-29 |
| Februari | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| Maret | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| April | 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30 |
| Mei | 5-7 | 13-15 | 19-21 | 26-28 |
| Juni | 2-4 | 9-11 | 16-18 | 23-25 |
| Juli | 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30 |
| Agustus | 4-6 | 11-13 | 18-20 | 25-27 |
| September | 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 |
| Oktober | 6-8 | 13-15 | 20-22 | 27-29 |
| November | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| Desember | 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 |
Harga Pelatihan
Offline
- Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang
Online
- Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang
Fasilitas yang didapat
- Sertifikat
- Expert Trainer
- Coffee Break 2x
- Lunch
- Tempat training: minimal hotel bintang 3
- Materi pelatihan dalam bentuk hard dan soft
- ATK
- Backpack eksklusif
- Jaket eksklusif (souvenir)
- Dokumentasi
Instagram Kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/
Views: 39