Training Customer Service for Hospital

Deskripsi

Training Customer Service for Hospital – Aset penting rumah sakit adalah pasien. Sehingga rumah sakit perlu memikat hati pasien dengan mengedepankan service excellence.

Selain itu dalam meningkatkan daya saing Rumah Sakit/Klinik dengan meningkatkan pelayanan, baik yang bersifat medik maupun non medik, terutama yang bersifat Customer Oriented , yang salah satunya adalah bagaimana petugas kesehatan perlu memberikan pelayanan prima kepada pasien agar pasien merasa puas dan nyaman.

Kepuasan pelanggan dapat diciptakan melalui kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada para pengguna jasa. Oleh karena itu dalam menciptakan kepuasan pelanggan, perusahaan harus dapat meningkatkan kualitas pelayanannya (service excellance). Dengan demikian, memberikan pelayanan yang berkualitas diperlukan untuk mendorong kepuasan konsumen. Rumah sakit harus memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sehingga kebutuhan pasien dapat terpenuhi sesuai dengan harapan mereka. Pada intinya semakin baik kualitas pelayanannya semakin tinggi pula kepuasan pelanggan terhadap perusahaan tersebut.

Materi Customer Service for Hospital

1. Pengertian dan fungsi customer service
2. Pengaruh pelayanan medis antara kualitas pelayanan medis dengan kepuasan pasien
3. Basic mentality for service excellence
4. Karakteristik rumah sakit vs Karakteristik pasien
5. Ketrampilan komunikasi petugas rumah sakit dalam melayani pasien.
6. Keterampilan service excellence
7. Budaya 3A membangun service excellence (Attitude, Attention & Action)
8. Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik
9. Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
10. Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
11. Action Plan and improvement

Note (Materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)

Baca juga pelatihan serupa :

Pelatihan Service Excellent Rumah Sakit

Pelatihan Implementasi Komunikasi Efektif Sesuai Standar Akreditasi Rumah Sakit

Tujuan Pelatihan Customer Service for Hospital

1. Peserta memahami konsep service (Pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
2.  Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reabilitiy, Speed, Security, Tangible, dan Professional
3. Memahami komunikasi yang efektif dengan sehingga peserta mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer
4. Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien
5. Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien

Jadwal Pelaksanaan dan Tempat Pelaksanaan

Harga

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas

• Tempat Training Hotel Minimal Bintang 3
• Expert Training
• Lunch dan juga Coffee Break 2x
• Backpack Exclusive
• Jaket Exclusive (Souvenir)
• Modul Pelatihan (hard copy & soft copy)
• ATK
• Sertifikat
• Dokumentasi

Cek juga media sosial kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera?igsh=MTJpZWl3dzhjajUwMA==