Hubungi
Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Mentri
Print Friendly, PDF & Email

Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Mentri

Deskripsi

Menurut peraturan menteri pendayagunaan aparatur negara No 14 tahun 2014 pasal satu bahwa survei kepuasan masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dan penyelenggaraan pelayanan publik. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat. Sebagai acuan dalam melaksanakan survei kepuasan maka ditetapkan dengan peratutan menteri pendayagunaan aparatur negara Nomor 14 tahun 2014 di dalamnya terdapat indeks pengukuran dan Metologi yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasaan terhadap pelayanan publik.

Materi Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Mentri

  1. Pendahuluan  dan Pengertian umum Survei Kepuasan Pelanggan
  2. Ruang Lingkup
  3. Manfaat pengukuran kepuasaan pelanggan
  4. Indeks Pengukuran
    • Prosedur Pelayanan
    • Persyaratan Pelayanan
    • Kejelasan Petugas Pelayanan
    • Kedisiplinan Petugas Pelayanan
    • Tanggung Jawan Petugas Pelayanan
    • Kemampuan Petugas Pelayanan
    • Kecepatan Pelayanan
    • Keadilan Mendapat Pelayanan
    • Kesopanan dan Keramahan Petugas
    • Kewajaran Biaya Pelayanan
    • Kepastian Biaya Pelayanan
    • Kepastian Jadwal Pelayanan
    • Kenyamanan Lingkungan
    • Keamanan Lingkungan
  5. Langkah Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat
  6. Pemantauan dan Evaluasi
  7. Laporan Hasil Penilaian
  8. Survei Berkesinambungan
  9. Studi Case

Baca juga pelatihan serupa :

Pelatihan Customer Relationship Management

Pelatihan Survey Kepuasan Karyawan Rumah Sakit

Tujuan Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Mentri

Pelatihan ini bertujuan meningkatkan kemampuan dan pengetahuan akan penanganan makanan secara benar, dimulai dari penanganan bahan baku sampai kepada pengolahan dan penyajiannya, untuk menjaga agar karyawan perusahaan terjaga dari bahaya yang ditimbulkan oleh makanan yang tersaji di kantin perusahaan

Jadwal Pelaksanaan dan Tempat Pelaksanaan

Bulan Minggu I

Bandung

 Minggu II

Jakarta

 Minggu III

Bandung

 MInggu IV

Yogyakarta

 Minggu V

Denpasar
Januari 2-4 9-11 16-18 23-25 29-31
Februari 5-7 13-15 20-22 27-29
Maret 5-7 12-14 19-21 26-28
April 2-4 8-9 16-18 23-25 29-30
Mei 6-8 14-16 20-22 28-30
Juni 4-6 11-13 18-20 25-27
Juli 2-4 9-11 16-18 23-25 29-31
Agustus 6-8 13-15 20-22 27-29
September 3-5 10-12 17-19 24-26
Oktober 1-3 8-10 15-17 22-24 29-31
November 5-7 12-14 19-21 26-28
Desember 3-5 10-12 17-19 23-24

Harga

Offline

  • Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
  • Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

  • Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
  • Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas

  • Tempat Training Hotel Minimal Bintang 3
  • Expert Training
  • Lunch dan juga Coffee Break 2x
  • Backpack Exclusive
  • Jaket Exclusive (Souvenir)
  • Modul Pelatihan (hard copy & soft copy)
  • ATK
  • Sertifikat
  • Dokumentasi

Cek juga media sosial kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera?igsh=MTJpZWl3dzhjaj

Views: 22

  • Indeks Pengukuran, Keamanan Lingkungan, Kecepatan Pelayanan, Kepastian Biaya Pelayanan, kepuasan pelanggan, Kesopanan dan Keramahan Petugas, Kewajaran Biaya Pelayanan, Langkah Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Laporan Hasil Penilaian, Manfaat pengukuran kepuasaan pelanggan, Pemantauan dan Evaluasi, Pendahuluan  dan Pengertian umum Survei Kepuasan Pelanggan, Prosedur Pelayanan, Survei Berkesinambungan, Survei Kepuasan Pelanggan, Survei Kepuasan Pelanggan Balikpapan, Survei Kepuasan Pelanggan Banda Aceh, Survei Kepuasan Pelanggan Bandar Lampung, Survei Kepuasan Pelanggan Bandung, Survei Kepuasan Pelanggan Banjarbaru, Survei Kepuasan Pelanggan Banjarmasin, Survei Kepuasan Pelanggan Batam, Survei Kepuasan Pelanggan Bekasi, Survei Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Peraturan Mentri, Survei Kepuasan Pelanggan Bogor, Survei Kepuasan Pelanggan Bontang, Survei Kepuasan Pelanggan Cilegon, Survei Kepuasan Pelanggan Cirebon, Survei Kepuasan Pelanggan Denpasar, Survei Kepuasan Pelanggan Depok, Survei Kepuasan Pelanggan Jakarta, Survei Kepuasan Pelanggan Jambi, Survei Kepuasan Pelanggan Jayapura, Survei Kepuasan Pelanggan Kupang, Survei Kepuasan Pelanggan Makasar, Survei Kepuasan Pelanggan Malang, Survei Kepuasan Pelanggan Manado, Survei Kepuasan Pelanggan Medan, Survei Kepuasan Pelanggan Mojokerto, Survei Kepuasan Pelanggan Padang, Survei Kepuasan Pelanggan Palangkaraya, Survei Kepuasan Pelanggan Palembang, Survei Kepuasan Pelanggan Pekalongan, Survei Kepuasan Pelanggan Pontianak, Survei Kepuasan Pelanggan Probolinggo, Survei Kepuasan Pelanggan Salatiga, Survei Kepuasan Pelanggan Samarinda, Survei Kepuasan Pelanggan Semarang, Survei Kepuasan Pelanggan Serang, Survei Kepuasan Pelanggan Singkawang, Survei Kepuasan Pelanggan Solo, Survei Kepuasan Pelanggan Sukabumi, Survei Kepuasan Pelanggan Surabaya, Survei Kepuasan Pelanggan Tanggerang, Survei Kepuasan Pelanggan Tegal, Survei Kepuasan Pelanggan Yogyakarta, Tanggung Jawan Petugas Pelayanan

KONTAK KERJASAMA

Hubungi kami dengan tekan tombol dibawah ini

Hubungi WhatsApp Admin

©2023. PT ANNTA MANDIRI SEJAHTERA. All right reserved.