Search
Hubungi
Pelatihan Customer Interaction and Telephone Courtesy
Print Friendly, PDF & Email

CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

 

Deskripsi

Customer Interaction and Telephone Courtesy adalah dua aspek penting dalam dunia bisnis, terutama dalam layanan pelanggan. Kedua hal ini berfokus pada cara berinteraksi dengan pelanggan secara profesional, ramah, dan efektif, terutama ketika berkomunikasi melalui telepo. Pelatihan customer interaction dan telephone courtesy sangat penting dilakukan karena merupakan suatu peran krusial yang dimainkan oleh pelanggan dalam kesuksesan suatu perusahaan. Pelanggan itu sendiri adalah sumber pendapatan utama bagi bisnis, dan interaksi yang positif dengan pelanggan dapat membantu membangun hubungan yang kuat, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempengaruhi retensi pelanggan. Di sisi lain, interaksi yang buruk atau kurang sopan dapat menyebabkan pelanggan merasa tidak dihargai, kehilangan kepercayaan, dan meninggalkan perusahaan untuk mencari alternatif lain.

 

Materi Pelatihan

  1. Pengertian Customer
  2. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  3. Pengertian dan hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  4. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  5. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
  6. Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  7. Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  8. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi Komunkasi
  9. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  10. Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi, sebagai dasar dalam memberi pelayanan
  11. Pengertian “Personalized Service”
  12. Peran aspek manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (handling complaint)
  13. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
  14. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  15. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  16. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  17. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  18. Pengertian “Mendengar Aktif”
  19. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
  20. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
  21. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  22. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”
  23. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik
  24. Professional telephone conversation: Sikap positif, Effective communications; suara, pilihan kata yang baik, Active listening, Assertiveness, Wawasan luas
  25. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
  26. Menghadapi penelepon sulit

Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)

Pelatihan Serupa : Pelatihan Customer Satisfaction Survey

 

Tujuan Pelatihan

Pelatihan Customer Interaction and Telephone Courtesy bertujuan untuk meningkatkan peserta mengenai cara berinteraksi dan berkomunikasi yang baik dengan customer, mampu menangani handling complaint dengan baik, mengetahui teknik menelpon untuk meminimalisir keluhan customer.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan Minggu I

Bandung

 Minggu II

Jakarta

 Minggu III

Bandung

 Minggu IV

Yogyakarta
Januari 6-8 13-15 20-22 27-29
Februari 3-5 10-12 17-19 24-26
Maret 3-5 10-12 17-19 24-26
April 7-9 14-16 21-23 28-30
Mei 5-7 13-15 19-21 26-28
Juni 2-4 9-11 16-18 23-25
Juli 7-9 14-16 21-23 28-30
Agustus 4-6 11-13 18-20 25-27
September 1-3 8-10 15-17 22-24
Oktober 6-8 13-15 20-22 27-29
November 3-5 10-12 17-19 24-26
Desember 1-3 8-10 15-17 22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

  • Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
  • Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

  • Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
  • Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

 

Fasilitas yang didapat

  • Sertifikat
  • Expert Trainer
  • Coffee Break 2x
  • Lunch
  • Tempat training: minimal hotel bintang 3
  • Materi pelatihan dalam bentuk hard dan soft
  • ATK
  • Backpack eksklusif
  • Jaket eksklusif (souvenir)
  • Dokumentasi

Instagram Kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/

Views: 39

  • Bagaimana membentuk paradigma “melayani”, Mendengar Aktif, mengapa pelanggan lari, Moment Of Truth, Mouth To Mouth Promotion, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy aceh, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy ambon, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy bali, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Balikpapan, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy bandung, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Banjarmasin, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Bengkulu, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy bogor, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Denpasar, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Jakarta, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy jayapura, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Lombok, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy madiun, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy makasar, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy malang, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy mataram, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy medan, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy menado, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy merauke, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy ntb, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy padang, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Palembang, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Pontianak, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy semarang, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy solo, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Surabaya, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy tanggerang, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Yogyakarta, Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint, Personalized Service, Prinsip Dasar Komunikasi Efektif, Professional telephone conversation, Training customer interaction and telephone courtesy aceh, Training customer interaction and telephone courtesy ambon, Training customer interaction and telephone courtesy bali, Training customer interaction and telephone courtesy Balikpapan, Training customer interaction and telephone courtesy bandung, Training customer interaction and telephone courtesy Banjarmasin, Training customer interaction and telephone courtesy Bengkulu, Training customer interaction and telephone courtesy bogor, Training customer interaction and telephone courtesy Denpasar, Training customer interaction and telephone courtesy Jakarta, Training customer interaction and telephone courtesy jayapura, Training customer interaction and telephone courtesy Lombok, Training customer interaction and telephone courtesy madiun, Training customer interaction and telephone courtesy makasar, Training customer interaction and telephone courtesy malang, Training customer interaction and telephone courtesy mataram, Training customer interaction and telephone courtesy medan, Training customer interaction and telephone courtesy menado, Training customer interaction and telephone courtesy merauke, Training customer interaction and telephone courtesy ntb, Training customer interaction and telephone courtesy padang, Training customer interaction and telephone courtesy Palembang, Training customer interaction and telephone courtesy Pontianak, Training customer interaction and telephone courtesy semarang, Training customer interaction and telephone courtesy solo, Training customer interaction and telephone courtesy Surabaya, Training customer interaction and telephone courtesy tanggerang, Training customer interaction and telephone courtesy Yogyakarta

KONTAK KERJASAMA

Hubungi kami dengan tekan tombol dibawah ini

Hubungi WhatsApp Admin