CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan, tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Untuk membantu perusahaan memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.
Materi Pelatihan Customer Service Excellence
- Definisi dan hubungan customer, service, excellent dan complaint
- Teknik mengenal dan memahami pelanggan
- Mengenali harapan dan emosi pelanggan
- Ruang Lingkup pelayanan
- Service excellent (pelayanan prima)
- Definisi Excellence
- Tujuan dan Manfaat Service Excellence
- Pelayanan yang Exellence yang continue
- Teknik pelayanan prima
- Teknik komunikasi
- Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
- Teknik Menjaga Emosi
- Teknik menelfon
- Teknik Body language dalam komunikasi
- Teknik Effective Listening & Answering Question
- Gaya komunikasi efektif
- Teknik komunikasi dan etika
- Handling Complaint
- Memahami Komplain Pelanggan
- Faktor dan Dampak kegagalan menangani complain
- Teknik menghadapi komplain pelanggan
- Teknik analisa complain pelanggan
- Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
- Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
- Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
- Teknik evaluasi dan juga mengukur kepuasan pelanggan
- Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)
Pelatihan Serupa : Training Customer Service for Hospital
Tujuan Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence bertujuan untuk memberikan pemaham kepada peserta mengenai konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan, kemudian memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif, memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional, memahami proses mengelola complain dan juga mampu mendesain program pelayanan pelanggan dengan cara komprehensif.
Jadwal dan Tempat Pelatihan
| Bulan | Minggu I
Bandung |
Minggu II
Jakarta |
Minggu III
Bandung |
Minggu IV
Yogyakarta |
| Januari | 6-8 | 13-15 | 20-22 | 27-29 |
| Februari | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| Maret | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| April | 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30 |
| Mei | 5-7 | 13-15 | 19-21 | 26-28 |
| Juni | 2-4 | 9-11 | 16-18 | 23-25 |
| Juli | 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30 |
| Agustus | 4-6 | 11-13 | 18-20 | 25-27 |
| September | 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 |
| Oktober | 6-8 | 13-15 | 20-22 | 27-29 |
| November | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| Desember | 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 |
Harga Pelatihan
Offline
- Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang
Online
- Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
- Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang
Fasilitas yang didapat
- Sertifikat
- Expert Trainer
- Coffee Break 2x
- Lunch
- Tempat training: minimal hotel bintang 3
- Materi pelatihan dalam bentuk hard dan soft
- ATK
- Backpack eksklusif
- Jaket eksklusif (souvenir)
- Dokumentasi
Instagram Kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/
Views: 17