IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

Deskripsi

Pelatihan Improving Quality of Customer Interaction and Handling Customer Complaints merupakan program yang dirancang khusus untuk membantu individu dan tim dalam meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan serta mengelola keluhan pelanggan dengan efektif.

Dalam era bisnis yang semakin kompetitif, interaksi dengan pelanggan menjadi faktor kunci yang menentukan keberhasilan sebuah perusahaan. Interaksi yang baik dengan pelanggan tidak hanya menciptakan kepuasan pelanggan, tetapi juga dapat berdampak positif pada reputasi perusahaan, retensi pelanggan, dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan. Demikian pula, kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan dengan efektif sangat penting untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan mencegah masalah yang lebih besar. Oleh karena itu, program pelatihan ini membantu untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi dan manajemen yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, bahkan dalam situasi yang menantang. Pelatihan Improving Quality of Customer Interaction and Handling Customer Complaints juga bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun hubungan yang kuat, dan membantu perusahaan menjaga citra positif di mata pelanggan.

Materi Pelatihan Improving Quality of Customer Interaction and Handling Customer Complaints

Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
Bagaimana menyusun paradigma melayani
Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
Bukan company driven tapi customer driven
Pemanfaatan sumber daya dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan
Hubungan antara organisasi, sistem, sarana dan manusia terhadap pelayanan
Peran faktor manusia dalam proses interaksi dan komunikasi
Mengenal sifat dasar manusia dalam berkomunikasi
Harapan pelanggan terhadap aspek manusia dalam memberikan pelayanan
Contoh kalimat yang digunakan dalam memberikan layanan kepada pelanggan
Penggunaan laer process dalam pengaduan
Teknik menyatakan sikap empathy terhadap kekecewaan pelanggan
Mengenal jenis dan teknik mengajukan pertanyaan dalam menemukan akar masalah
Bagaimana melakukan respons dengan jalan keluar yang memuaskan pelanggan
Tindak lanjut dan cek pelaksanaan sebagai kunci berhasil penanganan keluhan
CSR (sistem respon pelanggan) dan sistem perekam dan pelaporan

Note (materi pelatihan bisa ditambah atau dikurangi disesuaikan dengan gap kompetensi yang diharapkan oleh client)

Pelatihan Serupa : Handling Customer Complaint (Complaint Management)

Tujuan Pelatihan Improving Quality of Customer Interaction and Handling Customer Complaints

Setelah mengikuti pelatihan Improving Quality of Customer Interaction and Handling Customer Complaint diharapkan peserta mampu meningkatkan pengetahuan tentang kepuasan pelanggan terhadap perkembangan perusahaan, mempunyai kemampuan dalam mendukung dan mengembangkan sistem yang berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan (Handling Customer Complaint), mempunyai keahlian dalam menerapkan tehnik-interaksi teknis dan komunikasi efektif dalam proses memberikan pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik penyelesaian keluhan pelanggan (Handling Customer Complaint).

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I Bandung	Minggu II Jakarta	Minggu III Bandung	Minggu IV Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

Harga Pelatihan

Offline

Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas yang didapat

Sertifikat
Expert Trainer
Coffee Break 2x
Lunch
Tempat training: minimal hotel bintang 3
Materi pelatihan dalam bentuk hard dan soft
ATK
Backpack eksklusif
Jaket eksklusif (souvenir)
Dokumentasi

Instagram Kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera/

Bagaimana menyusun paradigma melayani, company driven, CSR (sistem respon pelanggan) dan sistem perekam dan pelaporan, customer driven, Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan, Harapan pelanggan terhadap aspek manusia dalam memberikan pelayanan, kalimat yang digunakan dalam memberikan layanan kepada pelanggan, melakukan respons dengan jalan keluar yang memuaskan pelanggan, Mengenal jenis dan teknik mengajukan pertanyaan dalam menemukan akar masalah, Mengenal sifat dasar manusia dalam berkomunikasi, pelatihan handling customer complaint aceh, pelatihan handling customer complaint ambon, pelatihan handling customer complaint bali, pelatihan handling customer complaint Balikpapan, pelatihan handling customer complaint bandung, pelatihan handling customer complaint Banjarmasin, pelatihan handling customer complaint Bengkulu, pelatihan handling customer complaint bogor, pelatihan handling customer complaint Denpasar, pelatihan handling customer complaint Jakarta, pelatihan handling customer complaint jayapura, pelatihan handling customer complaint Lombok, pelatihan handling customer complaint madiun, pelatihan handling customer complaint makasar, pelatihan handling customer complaint malang, pelatihan handling customer complaint mataram, pelatihan handling customer complaint medan, pelatihan handling customer complaint menado, pelatihan handling customer complaint merauke, pelatihan handling customer complaint ntb, pelatihan handling customer complaint padang, pelatihan handling customer complaint Palembang, pelatihan handling customer complaint Pontianak, pelatihan handling customer complaint semarang, pelatihan handling customer complaint solo, pelatihan handling customer complaint Surabaya, pelatihan handling customer complaint tanggerang, pelatihan handling customer complaint Yogyakarta, Pelatihan improving quality of customer interaction aceh, Pelatihan improving quality of customer interaction ambon, Pelatihan improving quality of customer interaction bali Pelatihan improving quality of customer interaction padang, Pelatihan improving quality of customer interaction Balikpapan, Pelatihan improving quality of customer interaction bandung, Pelatihan improving quality of customer interaction Banjarmasin, Pelatihan improving quality of customer interaction Bengkulu, Pelatihan improving quality of customer interaction bogor, Pelatihan improving quality of customer interaction Denpasar, Pelatihan improving quality of customer interaction Jakarta, Pelatihan improving quality of customer interaction jayapura, Pelatihan improving quality of customer interaction Lombok, Pelatihan improving quality of customer interaction madiun, Pelatihan improving quality of customer interaction makasar, Pelatihan improving quality of customer interaction malang, Pelatihan improving quality of customer interaction mataram, Pelatihan improving quality of customer interaction medan, Pelatihan improving quality of customer interaction menado, Pelatihan improving quality of customer interaction merauke, Pelatihan improving quality of customer interaction ntb, Pelatihan improving quality of customer interaction Palembang, Pelatihan improving quality of customer interaction Pontianak, Pelatihan improving quality of customer interaction semarang, Pelatihan improving quality of customer interaction solo, Pelatihan improving quality of customer interaction Surabaya, Pelatihan improving quality of customer interaction tanggerang, Pelatihan improving quality of customer interaction Yogyakarta, Pemanfaatan sumber daya dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan, Penggunaan laer process dalam pengaduan, Peran faktor manusia dalam proses interaksi dan komunikasi, Teknik menyatakan sikap empathy terhadap kekecewaan pelanggan, training handling customer complaint aceh, training handling customer complaint ambon, training handling customer complaint bali, training handling customer complaint Balikpapan, training handling customer complaint bandung, training handling customer complaint Banjarmasin, training handling customer complaint Bengkulu, training handling customer complaint bogor, training handling customer complaint Denpasar, training handling customer complaint Jakarta, training handling customer complaint jayapura, training handling customer complaint Lombok, training handling customer complaint madiun, training handling customer complaint makasar, training handling customer complaint malang, training handling customer complaint mataram, training handling customer complaint medan, training handling customer complaint menado, training handling customer complaint merauke, training handling customer complaint ntb, training handling customer complaint padang, training handling customer complaint Palembang, training handling customer complaint Pontianak, training handling customer complaint semarang, training handling customer complaint solo, training handling customer complaint Surabaya, training handling customer complaint tanggerang, training handling customer complaint Yogyakarta, Training improving quality of customer interaction aceh, Training improving quality of customer interaction ambon, Training improving quality of customer interaction bali Training improving quality of customer interaction padang, Training improving quality of customer interaction Balikpapan, Training improving quality of customer interaction bandung, Training improving quality of customer interaction Banjarmasin, Training improving quality of customer interaction Bengkulu, Training improving quality of customer interaction bogor, Training improving quality of customer interaction Denpasar, Training improving quality of customer interaction Jakarta, Training improving quality of customer interaction jayapura, Training improving quality of customer interaction Lombok, Training improving quality of customer interaction madiun, Training improving quality of customer interaction makasar, Training improving quality of customer interaction malang, Training improving quality of customer interaction mataram, Training improving quality of customer interaction medan, Training improving quality of customer interaction menado, Training improving quality of customer interaction merauke, Training improving quality of customer interaction ntb, Training improving quality of customer interaction Palembang, Training improving quality of customer interaction Pontianak, Training improving quality of customer interaction semarang, Training improving quality of customer interaction solo, Training improving quality of customer interaction Surabaya, Training improving quality of customer interaction tanggerang, Training improving quality of customer interaction Yogyakarta

KONTAK KERJASAMA

Hubungi kami dengan tekan tombol dibawah ini

Hubungi WhatsApp Admin