Training Handling Customer Complaint (Complaint Management)

Deskripsi Handling Customer Complaint (Complaint Management)

Pelatihan Handling Customer Complaint (Complaint Management) adalah suatu program yang dirancang agar supaya perusahaan dapat lebih efektif dalam menangani keluhan pelanggan. Poin penting lainnya adalah memahami bahwa keluhan pelanggan merupakan bagian alami dari operasi bisnis, bahkan dapat menjadi peluang untuk meningkatkan layanan dan juga kepuasan pelanggan.

Dalam pelatihan Handling Customer Complaint (Complaint Management), peserta akan dipandu untuk memahami pentingnya mendengarkan dengan jelas apa yang disampaikan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui media komunikasi lainnya. Mereka juga akan diajarkan bagaimana mengelola emosi, baik dari pihak pelanggan maupun staf perusahaan, sehingga dalam situasi seperti itu, interaksi tetap profesional dan juga efektif.

Selain itu, pelatihan ini akan membahas berbagai teknik komunikasi yang dapat digunakan untuk meredakan konflik, memecahkan masalah, dan menawarkan solusi yang memuaskan pelanggan. Peserta juga akan diberikan pandangan tentang pentingnya mendokumentasikan semua keluhan dan juga tindakan yang diambil, baik pada saat itu maupun dalam jangka panjang.

Sebagai gambaran, penting untuk disadari bahwa setiap keluhan pelanggan berbeda dari yang lain, sehingga staf harus memiliki fleksibilitas dalam menangani setiap kasus dengan cara yang sama. Mereka akan diajarkan untuk menekankan penyelesaian masalah, bukan menyalahkan atau bertentangan dengan pelanggan.

Oleh karena itu, pelatihan ini akan mengilustrasikan betapapun pentingnya berkomitmen untuk terus meningkatkan proses complaint management. Hal pertama yang perlu diingat adalah bahwa pelanggan adalah aset berharga bagi perusahaan, dan dengan pemikiran ini, setiap keluhan dapat diubah menjadi peluang untuk memperbaiki dan juga memperkuat hubungan pelanggan.

Dengan demikian pula, pelatihan ini akan menggambarkan bahwa, meskipun demikian, tidak semua keluhan akan diselesaikan dengan cepat atau lambat, dan terutama sekali dalam kasus yang lebih kompleks, dibutuhkan waktu dan ketelitian untuk menemukan solusi yang memadai. Terpenting, hasil dari pelatihan ini yakni memastikan bahwa setiap staf memahami bahwa mereka memiliki peran penting dalam menjaga kepercayaan pelanggan, dan lagi bahwa complaint management adalah bagian integral dari keberhasilan perusahaan.

Materi Handling Customer Complaint (Complaint Management)

1. Pengertian Komplain dan juga Manfaat Komplain
2. Menelusuri lebih jauh Data Statistik tentang Kepuasan Pelanggan
3. Bagaimana Menyusun lebih dalam Paradigma “Melayani”
4. Hal – Hal Dasar yang Menjadi Harapan Pelanggan
5. Perbedaan Kebutuhan Emosional dan juga Rasional Pelanggan
6. Pemanfaatan Sumber Daya secara khusus dalam memberikan Kepuasan bagi pelanggan
7. Pembuatan Kebijakan dan juga Prosedur Penanganan Komplain
8. Hubungan antara Organisasi, Sistem, Sarana, dan juga Manusia dalam Pelayanan
9. Faktor Manusia dalam Proses Interaksi dan juga Komunikasi
10. Teknik Menyatakan Sikap “Empati” lebih jsuh
11. Sistem Respon Pelanggan (CRS)
12. Sistem Perekaman dan juga Pelaporan

Baca juga pelatihan serupa :

Pelatihan Improving Quality of Customer Interaction and Handling Customer Complaint

Pelatihan Effective Handling Complain & Problem Solving

Tujuan

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan akan memiliki kemampuan dan juga pengetahuan untuk:

• Kepuasan pelanggan dalam perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu akan mempengaruhi perannya sebagai perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan
• Memiliki kemampuan dalam mendukung dan juga mengembangkan sistem yang berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan
• Menerapkan lebih jauh teknik-interaksi teknis dan komunikasi efektif dalam proses memberikan pelayanan kepada pelanggan, termasuk teknik penyelesaian keluhan pelanggan

Jadwal Pelaksanaan dan Tempat Pelaksanaan

Harga

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas

• Tempat Training Hotel Minimal Bintang 3
• Expert Training
• Lunch dan juga Coffee Break 2x
• Backpack Exclusive
• Jaket Exclusive (Souvenir)
• Modul Pelatihan (hard copy & soft copy) dan juga ATK
• Sertifikat
• Dokumentasi

Cek juga media sosial kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera?igsh=MTJpZWl3dzhjajUwMA==