Training Basic Attitude for Receptionist

Deskripsi

Training Basic Attitude for Receptionist – Pada era persaingan bisnis yang semakin ketat, image perusahaan dapat menentukan suksesnya sebuah perusahaan. Di dalam sebuah perusahaan, seorang Resepsionis merupakan pihak terdepan untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan, yang juga akan berdampak besar pada image dari para pelanggan. Oleh karena itu seorang Resepsionis harus mampu bersikap professional dan memililki kompetensi untuk dapat memberikan layanan prima (service excellence). Dengan demikian juga akan meningkatkan image perusahaan dan mendukung tercapainya tujuan perusahaan.

Ada beberapa alasan penting mengapa dilakukan pelatihan Basic Attitude for Receptionist di perusahaan:

1. Membangun citra positif perusahaan
Receptionist adalah orang pertama yang akan berinteraksi dengan tamu atau pelanggan yang datang ke perusahaan. Cara receptionist menyambut, memperlakukan, dan melayani tamu akan membentuk citra dan kesan pertama tamu terhadap perusahaan.

2. Meningkatkan kualitas pelayanan
Pelatihan basic attitude dapat membekali receptionist dengan keterampilan pelayanan tamu yang ramah, sopan, dan profesional. Hal ini penting untuk memastikan tamu mendapatkan pengalaman positif saat berkunjung dan dilayani oleh receptionist.

3. Standarisasi kualitas receptionist
Dengan pelatihan basic attitude, perusahaan dapat menstandarisasi perilaku, sikap, penampilan, dan cara melayani tamu agar sesuai dengan standar mutu layanan perusahaan. Semua receptionist diharapkan memiliki kualitas pelayanan yang sama baiknya.

4. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Receptionist yang terlatih dengan baik tentu akan lebih mampu memahami kebutuhan pelanggan, bersikap ramah dan membantu sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan kepada perusahaan.

Itulah beberapa alasan utama pentingnya melaksanakan pelatihan Basic Attitude for Receptionist di perusahaan.

Materi Training Basic Attitude for Receptionist

1. Konsep service

• • Pemahaman service
  • Service excellence

2. Peran Resepsionis

3. Sikap profesional dalam bekerja

• • Pemahaman profesional
  • Faktor pembentuk profesionalisme
  • Manfaat sikap profesional

4. ABC pembentuk profesional

• • Appearance – pentingnya penampilan diri
  • Behavior – perilaku
    • Mengelola mindset
    • Membentuk sikap mental positif
    • Membangun kebiasaan
  • Competencies – kompetensi

5. Ketrampilan komunikasi

• • Proses komunikasi
  • 3V dalam komunikasi
  • Komunikasi efektif
  • Bahasa tubuh dalam komunikasi

6. Ketrampilan bertelepon

• • Menerima telepon (incoming call)
  • Melakukan panggilan telepon (outgoing call)
  • Etiket bertelepon dan menggunakan handphone

7. Mengatasi situasi sulit

• • Situasi sulit yang dihadapi
  • Mengelola emosi

Baca juga pelatihan serupa :

Training Professional Receptionist & Operator

Pelatihan Strategi Membangun Image Corporate

Tujuan Training Basic Attitude for Receptionist

1. Mempelajari standar kerja receptionist yang baik.
   Peserta pelatihan dapat mempelajari standar, etika, dan kode etik pekerjaan receptionist yang professional dan berkualitas.
2. Memahami peran penting receptionist.
   Peserta pelatihan dapat lebih memahami bahwa receptionist memiliki peran penting dan strategis di perusahaan.
3. Meningkatkan kemampuan berkomunikasi.
   Peserta dilatih keterampilan komunikasi yang baik, ramah, santun dalam melayani setiap tamu dan pelanggan.
4. Meningkatkan sikap dan pelayanan prima.
   Peserta dididik untuk memiliki sikap positif, ramah, sabar dan mampu memberikan pelayanan terbaik kepada siapapun.
5. Belajar keterampilan pemecahan masalah.
   Peserta dilatih cara penyelesaian masalah, penanganan komplain, dan situasi kritis dari tamu dengan baik.
6. Meningkatkan profesionalisme receptionist.
   Secara keseluruhan, pelatihan ini meningkatkan kualitas dan profesionalisme para receptionist dalam bekerja.

Dengan pelatihan ini diharapkan receptionist perusahaan dapat memberikan citra positif dan pelayanan prima kepada tamu serta seluruh stakeholder perusahaan.

Jadwal Pelaksanaan dan Tempat Pelaksanaan

Harga

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas

• Tempat Training Hotel Minimal Bintang 3
• Expert Training
• Lunch dan juga Coffee Break 2x
• Backpack Exclusive
• Jaket Exclusive (Souvenir)
• Modul Pelatihan (hard copy & soft copy)
• ATK
• Sertifikat
• Dokumentasi

Cek juga media sosial kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera?igsh=MTJpZWl3dzhjajUwMA==