Training Customer Service for ASN

Deskripsi

Training Customer Service for ASN – Setiap organisasi harus mengatur hubungannya dengan pelanggan dan memperlakukan pelanggan dengan sangat baik. Sangat penting bagi setiap organisasi untuk menjaga  para pegawai mereka yang akan berhubungan dengan pelanggan, hal ini yang akan menjaga nama baik organisasi dalam waktu yang lama. Dalam pelatihan layanan pelanggan khusus ASN ini, kami memfokuskan pada aspek empati, yang mana sangat penting dan dibutuhkan setiap waktu. Faktor penting ini seringkali diabaikan ketika pelatihan customer service pada Aparatur Sipil Negara (ASN).

Berikut beberapa alasan pentingnya melakukan pelatihan customer service untuk Aparatur Sipil Negara (ASN) :

1. Meningkatkan kualitas layanan publik
Pelatihan customer service dapat membantu ASN memahami prinsip-prinsip pelayanan prima kepada masyarakat. Hal ini akan berdampak pada peningkatan kualitas layanan publik secara keseluruhan.

2. Membangun citra positif instansi pemerintah
ASN yang terlatih dalam customer service akan mampu memberikan layanan ramah, responsif dan memuaskan kepada masyarakat. Hal ini dapat membangun citra positif instansi pemerintah di mata masyarakat.

3. Memperbaiki sistem birokrasi
Pelatihan customer service juga dapat membuka wawasan ASN mengenai kebutuhan dan ekspektasi masyarakat terhadap layanan publik.

4. Implementasi konsep digital governance
Konsep digital governance menekankan pemanfaatan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.

5. Persiapan menuju pelayanan publik berbasis digital
Di era digital saat ini, pemerintah dituntut untuk mengembangkan pelayanan publik berbasis digital. Pelatihan customer service diperlukan agar ASN siap dengan perubahan ini.

Itulah beberapa alasan utama mengapa pelatihan customer service untuk ASN sangat penting dilakukan. Pelatihan ini akan berdampak signifikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ke depannya.

Materi Training Customer Service for ASN

1. Membangun Dasar Pemahaman Organisasi yang Berpusat pada Pelanggan (Customer-centric organization)
2. Menciptakan Kepercayaan, Kredibilitas, dan Rasa Percaya
3. Membangun perilaku yang Tepat
4. Membangun Kerjasama
5. Kemampuan Mendengarkan: Membangun empati
6. Kemampuan berkomunikasi
7. Bahasa Tubuh Body Language-Non-Verbal Communication
8. Membangun kesan dan Terkoneksi dengan pelanggan
9. Membaca Bahasa Pelanggan
10. Menyampaikan Ketidaksetujuan dengan Cara yang Ramah
11. Proaktif dalam Mengapresiasi/Menghargai
12. Meningkatkan Pengalaman Layanan Pelanggan
13. Menyelesaikan Keluhan Pelanggan dan Melakukan Eskalasi
14. Menyajikan Layanan Pelanggan Prima

Baca juga pelatihan serupa : 

Training Customer Service Professional

Pelatihan Managing Customer Service Excellence

Tujuan Training Customer Service for ASN

1. Mampu melakukan pendekatan di berbagai situasi dan kondisi
2. Mengenali pentingnya nilai layanan pelanggan yang teladan
3. Menjadi seseorang yang empati dan proaktif dalam mendengarkan
4. Mampu berkomunikasi dengan baik
5. Mampu menjawab pertanyaan meggunakan Questioning Model
6. Mampu menunjukkan ketidaksetujuan dengan cara yang baik dan membentuk rasa hormat di setiap interaksi
7. Memahami dan memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan
8. Mampu menunjukkan bahasa tubuh yang tepat saat berkomunikasi

Jadwal Pelaksanaan dan Tempat Pelaksanaan

Harga

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas

• Tempat Training Hotel Minimal Bintang 3
• Expert Training
• Lunch dan juga Coffee Break 2x
• Backpack Exclusive
• Jaket Exclusive (Souvenir)
• Modul Pelatihan (hard copy & soft copy)
• ATK
• Sertifikat
• Dokumentasi

Cek juga media sosial kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera?igsh=MTJpZWl3dzhjajUwMA==