Customer Interaction & Telephone Courtesy: Meningkatkan Keterampilan Berinteraksi dengan Pelanggan dan Etika Telepon

Latar Belakang

Pelatihan Customer Interaction Telephone Courtesy didesain untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan yang diperlukan dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon dengan tingkat efektivitas yang tinggi, dengan tujuan akhir meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Pelatihan ini akan mengupas tuntas konsep penting terkait interaksi positif dengan pelanggan, termasuk pentingnya memahami kebutuhan dan juga harapan pelanggan. Selain itu, peserta akan diajarkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif, sehingga mereka dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan mendengarkan dengan empati, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Pelatihan ini juga akan membahas etika telepon yang profesional, memfokuskan pada perilaku yang menjaga integritas, rasa hormat, dan kepercayaan dalam komunikasi telepon. Dengan pemahaman mendalam tentang bagaimana berinteraksi dengan pelanggan secara sopan dan efisien, peserta akan dapat memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik, mengurangi ketegangan dalam situasi yang mungkin menantang, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Dengan demikian, pelatihan Customer Interaction Telephone Courtesy ini akan memberikan manfaat nyata bagi perusahaan dalam menjaga hubungan positif dengan pelanggan dan juga membangun reputasi yang baik.

Materi

Pentingnya Interaksi Positif dengan Pelanggan

Memahami pentingnya pelayanan pelanggan yang baik.
Mengidentifikasi kebutuhan dan juga harapan pelanggan.
Membangun hubungan positif dengan pelanggan.

Keterampilan Komunikasi Verbal dan juga Non-Verbal

Menyampaikan pesan dengan jelas dan juga efektif.
Menggunakan bahasa tubuh yang tepat dalam berkomunikasi.
Meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif.

Etika Telepon yang Profesional

Menjawab telepon dengan ramah dan juga profesional.
Menangani keluhan pelanggan dengan baik.
Mengelola panggilan masuk dan juga keluar dengan efisien.

Penanganan Situasi Tantangan dalam Interaksi dengan Pelanggan

Menangani pelanggan yang emosional atau tidak puas.
Mengatasi konflik dengan pelanggan secara diplomatis.
Memahami cara memberikan solusi kepada pelanggan.

Tujuan

Mengembangkan kemampuan berinteraksi dengan pelanggan secara positif dan juga efektif.
Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal dan juga non-verbal dalam berbicara dengan pelanggan.
Memahami etika telepon yang baik dan juga menyampaikan pesan dengan sopan dan profesional.

Baca Juga : Pelatihan Customer Satisfaction Survey

Jadwal

2023

Bulan	Minggu I Bandung	Minggu II Jakarta	Minggu III Bandung	Minggu IV Yogyakarta	Minggu V Denpasar
November	1-3	7-9	14-16	21-23	28-30
Desember	5-7	12-14	19-21	26-28
2024
Januari	2 – 4	9 – 11	16 – 18	23 – 25	29 – 31
Februari	5 – 7	13 – 15	20 – 22	27 – 29
Maret	5 – 7	13 – 14	19 – 21	26 – 28

Harga

Offline

Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas

Tempat Training Hotel Minimal Bintang 3
Expert Training
Coffee Break 2x
Backpack Exclusive
Jaket Exclusive (Souvenir)
Modul Pelatihan (hard copy dan juga soft copy)
ATK
Sertifikat
Dokumentasi
Lunch

Baca Juga : Pelatihan Improving Quality of Customer Interaction and Handling Customer Complaint

Instagram Kami : Annta Mandiri Sejahtera

Berinteraksi dengan Pelanggan dan Etika Telepon, berinteraksi dengan pelanggan secara efektif, Customer Interaction, Customer Interaction and Telephone Courtesy, eningkatkan Keterampilan Berinteraksi, etika telepon yang profesional, keterampilan berinteraksi dengan pelanggan, keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal, Memahami cara memberikan solusi kepada pelanggan, Membangun hubungan positif dengan pelanggan, Menangani keluhan pelanggan dengan baik, Menangani pelanggan yang emosional atau tidak puas, Mengatasi konflik dengan pelanggan secara diplomatis, Mengelola panggilan masuk dan keluar dengan efisien, Menggunakan bahasa tubuh, Menggunakan bahasa tubuh yang tepat dalam berkomunikasi, menghadirkan pelayanan pelanggan yang lebih baik, Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan, Meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif, Menjawab telepon dengan ramah dan profesional, menyampaikan pesan dengan jelas dan efektif, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy aceh, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy ambon, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy bali, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Balikpapan, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy bandung, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Bengkulu, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy bogor, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Denpasar, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Jakarta, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy jayapura, Pelatihan Customer Interaction and Telephone Courtesy Jogjakarta, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Lombok, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy madiun, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy makasar, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy malang, Pelatihan Customer Interaction and Telephone Courtesy Manado, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy mataram, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy medan, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy merauke, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy ntb, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Palembang, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Pontianak, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy semarang, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy solo, Pelatihan customer interaction and telephone courtesy Surabaya, Pelatihan Customer Interaction and Telephone Courtesy Tangerang, Penanganan Situasi Tantangan dalam Interaksi dengan Pelanggan, Pentingnya Interaksi Positif dengan Pelanggan, pentingnya interaksi yang positif dengan pelanggan, pentingnya pelayanan pelanggan yang baik, Telephone Courtesy

KONTAK KERJASAMA

Hubungi kami dengan tekan tombol dibawah ini

Hubungi WhatsApp Admin